<正> 最近发生的一些在社会上影响很大的医疗事件,被各媒体不断包曝光,危机公关成为我们必须提到的话题。某件医疗事件在社会中产生恶劣的影响,会使整个医院陷入危机,使人们心中根深蒂固的对医院的信任受到质疑,医院多年树立的良好形象遭到损毁。对于医院来说,某个事件只是一个导火索,但事件发生之后医院是否展开危机公关,至关重要。危机公关包括:积极地展开事件调查,使事件在小范围内解决;安抚患者,使问题得到合理的解决;依靠法律使医院的名誉得到保护;配合新闻媒体发布正确信息,以免媒体在各种渠道得到不准确的信息。医院在经营过程中肯定会遇到各种程度的危机,由服务引起的、由事故引起的、由设备引起的,也有可能是由患者引起的,还有可能是由媒体引起的。危机是不确定的,医院面对四伏的危机要做好充分的准备,树立危机管理意识,制定危机风险管理机制,对可能出现的危机进行全面掌