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在院外急救中，调度员、医护人员只有争分夺秒与时间赛跑，挽救岌岌可危的生命就能多一份希望。在120急救链中，调度作为院外急救的首要环节，调度员如何快速准确采集评估处理呼救者的相关信息并向急救站下达指令，影响到院外急救的救治结果。因此，调度工作是院外急救中不可忽视的重要环节。笔者结合急救中心调度工作的实际，分析调度员调度超时的原因，探讨应对策略，为做好每一起院外急救工作奠定坚实的基础。