【摘 要】
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目的:对住院患者的满意度进行调查分析,以便了解护理现状,采取有针对性的护理措施提高护理质量,建立和谐的护患关系,减少医疗纠纷的发生 方法:选取我院2014年4月至2015年4月
【机 构】
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郑州市第三人民医院客服中心,河南郑州,450000郑州市第三人民医院疾病预防控制科,河南郑州,450000;郑州市第三人民医院急诊科,河南郑州,450000;
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目的:对住院患者的满意度进行调查分析,以便了解护理现状,采取有针对性的护理措施提高护理质量,建立和谐的护患关系,减少医疗纠纷的发生 方法:选取我院2014年4月至2015年4月收治的910例住院患者,对其进行满意度调查,以便及时发现护理问题,提高护理服务质量.结果:所有住院患者平均护理满意率为93.4％,其中对护理人员的服务态度、操作技术、饮食、活动与切口护理指导等方面的满意度较高,对护理人员操作时尊重患者隐私情况与解答问题以及巡查病房等方面的满意度较低.结论:医疗结构需要科学合理的配备医护人员,加强对护理人员专业水平的培养,尤其是加强护士人文关怀精神培养,进一步完善护理质量,构建和谐的护患关系,满足患者的健康需求.
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