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市场经济下医疗机构对经济效益的过度追求导致就医支出飙升引发患者和公众不满,和谐的医患关系逐渐转变为医患矛盾并发展到较为严重的程度,因缺乏成熟的社会解决的制度安排,医患矛盾日益复杂和深化,成为一个突出的社会问题。公安机关在处警过程中,要解决好这一人民内部矛盾,需要把握医患双方的中立原则、非医患双方的严厉打击原则、医患调解的介入原则、行政管理的建议原则。