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本文从货运业务的角度来探析如何完善服务质量，第一部分阐述了注重港口服务质量的重要意义，可以说提高货运质量，让顾客满意是港埠企业的生存之本。第二部分对天津港第二港埠有限公司的顾客服务现状进行了分析，二公司经过十几年的努力，在货运质量上取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足，距离顾客完全满意仍有一段距离。第三部分论述了提高服务质量应注重加强的工作。天津港必须在优质服务上创造出特色，并真正做到常抓不懈，才能使“货主满意在天津港”。