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自动语音识别(Automatic Speech Recognition,简称ASR)系统是一种可以识别非限定讲话者连续话音的识别软件系统,其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入。呼叫中心则是基于现代通讯技术,同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。本文将介绍如何利用东进D081A模拟中继语音卡电话处理系统和Nuance Recognizer 9.0自动语音识别系统实现基于自动语音识别的IT运维呼叫中心系统。