两阶段业务排队模式选择研究

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对于两阶段业务服务排队系统,串联排队模型是通过两个窗口分别完成两个不同业务;而并联排队模型则描述合并办理两个阶段业务,顾客在两个窗口中任选一个空闲窗口进行全部服务。由于不同的模型服务强度不等,从而可能产生不同的效益。通过量化顾客意愿,对模型构建简单“收入-支出”的顾客效用函数。并且在同一环境下,对两个模型的顾客效用进行比较研究,从而选出最优的模型,进而合理设置窗口服务模式。
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