锦江国际电子商务有限公司（以下简称锦江电商）是锦江国际集团投资控股的下属企业。锦江国际集团是中国颇具规模的综合性旅游企业集团，以酒店管理与投资、旅行服务及相关运输服务为主营业务，下属企业包括锦江星级酒店、锦江之星、锦江旅游及锦江客运物流等。“锦江”品牌价值约为172亿元。
　　两年前，锦江国际集团下决心培育独立的团队——锦江电商，打造横跨多个核心板块的电子商务平台。戴尔咨询通过深入调研，结合对未来目标市场的分析，帮助锦江电商明确了战略定位和盈利模式，提出了IT战略规划和架构设计方案，并相继实施了数据集成平台（ESB）、客户关系管理系统（CRM）、商业智能系统（BI）等项目。在上述平台正式上线运行后，为保障各平台与各事业部多个业务系统间数据交互的稳定性，戴尔咨询提供了运维支持项目（BAM）服务，帮助锦江电商在日常运营中实时监控平台各接口的工作情况。在基础平台建设方面，锦江电商采用了Dell PowerEdge服务器。
　　在锦江电商整体平台项目建设初期，戴尔咨询承担了ESB平台的实施任务，以满足业务对数据的要求。数据集成的业务范围涉及锦江国际集团下属各核心板块业务层面的系统，数据包括客户信息、产品信息及订单信息等。在ESB平台上，锦江电商每4小时进行一次百万量级的包括酒店房价、旅游团信息在内的产品数据交换。该平台可以保证以上信息在锦江电商IT系统与各板块、各系统间进行及时准确的交互。
　　在锦江电商的IT架构中，CRM系统是提升客户忠诚度和实现客户价值的重要工具。在CRM项目一期实施过程中，戴尔咨询团队与锦江电商团队紧密配合，推出了属于锦江国际集团的统一的忠诚度体系，并整合了原先分散在不同事业部下的数百万的客户及会员数据，在集成多业态积分体系的忠诚度模块中，维护了超过40条业务规则，系统处理可积分交易数据的速度可达每小时上万条。在CRM二期项目中，戴尔咨询进一步为客户设计并实施了营销管理、销售管理、大客户管理及客户服务管理等模块，此外还部署了BI工具，为核心业务部门的日常运营和决策提供支持。
　　锦江电商首席执行官包磊在回顾与戴尔咨询的合作历程时表示：“在部署电子商务系统的过程中，我们与戴尔咨询精诚合作，共同致力于推动业务的发展，并取得了良好的效果。通过新技术的使用，我公司的核心竞争力得到进一步增强。未来，锦江电商将以客户需求为导向，持续优化客户体验，不断提升锦江品牌的核心价值，致力于成为广大旅游爱好者优选的电子商务平台。”
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