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摘要： 留学生来华学习会不可避免地经历跨文化心理适应阶段，影响他们心理状况的主要有汉语学习、教育和社会文化三大应激原。在心理上适应新环境是来华留学生学习和生活的重要保障。留学生辅导员应发挥其自身语言和跨文化交际能力等优势，采取团体心理辅导、QQ心理咨询、一对一心理辅导等方法，研讨心理变化，充分利用高年级留学生资源，使来华留学生保持心理健康，顺利度过跨文化心理适应阶段。
关键词： 留学生 跨文化心理适应 辅导员 对策
在全球一体化进程的推动下，各国间往来日益频繁，形式呈多样化，其中留学生教育成为各国交流的重要渠道之一。在当前我国经济、文化等各方面迅速发展的背景下，来华留学生人数迅速增长，这对留学生管理工作提出了更高的要求。就跨文化心理适应方面来说，留学生在第一学期会面临最多的心理障碍和挑战，许多在一线工作的高校留学生管理人员就此问题提出了各种留学生心理调适的方法与对策等，但是执行者绝大多数是任课教师，效果不理想。辅导员和留学生在日常生活中接触最多，对其心理变化状态有较准确的把握，对留学生进行心理健康咨询可以取得较好的效果。辅导员应充分发挥自己的语言、跨文化知识和交际能力等优势，采取团体心理辅导、QQ心理咨询，一对一心理辅导等方法，利用高年级留学生和中国学生等资源等来帮助留学生，减少或避免新生心理问题的发生。
一、留学生心理变化的四个阶段
许多研究表明，留学生在国外留学期间会经历跨文化心理适应的若干阶段，其中美国文化人类学家Oberg［１］于1960年提出四个阶段，第一个阶段是“蜜月期”（honeymoon），这是留学生刚开始来到国外所产生的兴奋感，好奇感和对新文化中的生活所产生的热情；第二阶段是过了一段时间后，留学生由于不适应新文化遇到了困难和挑战，他们被弄得不知所措，Oberg［１］把这个阶段成为“危机阶段”（crises），在这一阶段留学生很可能会产生愤怒感，挫折感，无助感，焦虑感和抑郁感，常见的心理问题包括“孤独和思乡，怀疑和急躁，埋怨和误解，焦虑和抑郁”［2］；第三个阶段是“恢复期”（recovery），Winkelman［3］也把其称作“重新定向期”（reorientation）或“逐渐调整期”（gradual adjustment），留学生想方设法解决“危机阶段”中所遇到的问题，并对新的文化有了更多的了解，和前一阶段相比，他们能够在新文化中应付一些问题［4］；第四阶段叫做“适应期”（adaptation），Winkelman［3］也称其为“文化适应期”（acculturation）。在这个阶段，他们能够欣然地接纳新文化，并享受在新文化环境中的生活。
一般来说，留学生会逐个经历以上四个阶段，但是由于个体性格及准备程度差异性等原因，“危机阶段”通常会在几周或者一个月内出现，有的学生会跳过蜜月期而直接进入该阶段［１］。举例来说，有的留学生当他们第一次进入所在校城市机场或者经历当地炎热的天气，当地环境和本国环境的巨大差异会导致学生马上产生负面情绪。另外，在该阶段中，留学生新生各种心理问题层出不穷，纷繁多样，形式复杂多变。例如我校有个新生入学一个月后，向辅导员反映身上感到奇痒无比，而医生诊断时，确认身体表面却没有任何症状，这些都很可能是心理问题的反映。“生理上的不适就会在留学生心理上产生不良反应，进而出现各种心理问题”［4］。当以上事情发生时，辅导员应意识到这都是警报信号，应予以重视。
二、“危机阶段”产生的原因——三个应激原
1.学习东道主国家语言应激原。“语言障碍对大多数留学生来说可能是影响最大，最普遍的问题”［5］。“语言是留学生日常生活最基础和必要的要求，进而影响到其社交生活，留学生在面对语言困难的时候表现是脆弱无力的，这种困难会产生压力，焦虑，以及其他相关联的心理障碍”［6］。绝大部分留学生新生来华之前都没有接触过汉语，当面对这个世界上最古老的语言之一时显得手足无措，一些留学生就开始抱怨，有的还萌发出放弃学习准备回国的念头。
2.教育应激原。教育应激原是指由于教育系统、教学方法、上课方式、学习方法、考试形式的不同，留学生承受着要取得成功的巨大的内在和外在压力（来自家庭，亲戚朋友，赞助人等）［6］［7］。比如，有的学生自学能力较差，就逐渐养成依赖课堂学习的习惯，当课堂上的学习量不够的时候，他们就开始变得焦虑。再如，留学生第一次接触中国老师设计的考题形式，个别学生由于不适应，考试不理想，就开始变得忧虑重重。
3.社会文化应激原。主要包括文化冲突、价值观、信仰、生活方式的不同等。比如有些留学生时间观念淡薄，上课经常迟到。留学生初到中国，会有种社会孤立感，长期下去，会感到无助。对于来自第三世界国家的留学生，经济情况通常是最现实和最严峻的问题，没有足够的经济资源，最基本的生存就成了大问题。由于来华留学生不能参加工作，有时不得不减少生活费用。另外，种族歧视或偏见也会造成留学生在调整阶段中缺少自尊心和自信心［5］［6］。
三、辅导员帮助留学生新生度过“危机阶段”的对策
辅导员是留学生日常生活和学习中接触最多的人，一些年龄较小的留学生初到中国甚至会把辅导员当成自己的父母一般来尊重、信任和依赖。同时辅导员也是最了解留学生的人，因为通过日常密切频繁的接触，辅导员对每个学生的性格、行为、特点都会有一定的了解和掌握。在心理问题出现的时候，辅导员能在第一时间去分析问题，解决问题，如果有超过自己能力范畴的，可以及时向相关部门报告。另外，学校专职心理健康辅导人员在面对来华留学生时，又面临着语言障碍，使得心理咨询与辅导不能深入，所以辅导员是进行心理健康辅导的最佳人选。
1.进行团体心理健康辅导。开学初给留学生开讲座，详细讲解跨文化心理适应各个阶段的特点，重点突出“危机阶段”，并解释留学生经历各种心理变化是正常的，让他们对自己有可能经历的文化冲突和适应障碍有所了解和准备，同时指导留学生在跨文化适应方面遇到问题时如何正确地对待和处理，如何向辅导员积极地寻求帮助。笔者自己曾留学三年，对“危机阶段”有切身体会和深刻的理解，当把自己的经历和经验汇总分享给留学生新生时，他们感到受益匪浅。 2.加强双重联系。一方面鼓励留学生与家人、朋友保持联系。家人和朋友是留学生最信任的人群，与家人和朋友的联系可以让他们分享自己在异国他乡的感受，可以向他们倾诉，获得他们的支持和鼓励［8］。另一方面，要鼓励留学生建立与当地人的社会联系，有了新的社会支持网络，留学生可以尽快地适应新的社会文化环境。
3.定期开班会研讨心理变化。每周给留学生新生开一次班会，鼓励留学生分享自己的适应经验，说出面临的问题。留学生中不乏在其他国家旅游、工作或学习的经历，所以相对来说，这些留学生更能够较快适应新环境，他们分享自己的适应经历就成为其他留学生可以借鉴的经验。对于出现的问题，大家能够一起讨论解决方法等。这种定期研讨会成为一种有用的心理测量工具，使辅导员老师能够争取实时、动态地掌握留学生心理状态，及时地疏导和排解心理问题［9］。
4.建立QQ心理咨询网络系统。辅导员可以组建留学生新生QQ群，让所有新生加入该群体。对于性格内向的留学生来说，这是一种较轻松舒适的交流方式。另外，留学生可以把问题放在群里一起讨论，集思广益。研究表明越来越多的留学生愿意利用网络方式与辅导员交流。但是QQ心理咨询的虚拟性造成了它的局限性，使其不能发挥最大效能。最好与面谈咨询有机结合，方能相得益彰。辅导员可以根据留学生心理问题的严重性程度判断是否需要和学生面谈。
5.一对一面谈咨询。在第一学期每周开放一对一谈话时间，鼓励留学生走近辅导员谈心。谈话地点要略作注意，最好找一个能让学生感到舒服，安全，轻松的环境，地点可以选在办公室，或者户外，去操场。在办公室里，辅导员要表现地较为温和一些，此时扮演的不再是严肃的管理者角色，而是师长、父母、兄弟姐妹、朋友的角色，要让留学生感到你在理解他，关心他，帮助他。根据笔者经验，操场是一个绝佳的谈话地点，因为空间开阔，视野宽广，谈话人可以席地而坐，这样留学生更容易敞开心扉。Mori［5］指出考虑到种族、性别、年龄、宗教和语言背景、性取向、婚姻状况等因素，要把每一个留学生当成特殊情况来对待，对症下药。辅导员也应考虑到交流方式的不同，谈话分寸，目光接触，轮流发言等，说话直接性和清晰度等因素［7］。由于留学生对谈话内容非常小心敏感，所以辅导员应对谈话内容严格保密。
6.充分利用高年级留学生和中国学生资源。一些研究表明留学生一般愿意从本国的同胞那里寻求帮助，不愿意向其他国家的学生寻求帮助，最不愿意从东道国的学生那里寻求帮助。这种被动态度是由之前所讨论的恐惧感和不信任感引起的。在这种情况下，辅导员应该充分利用高年级留学生资源，安排他们帮助新生，解决其困难，从而使新生迅速地消除心理焦虑，尽快融入到新环境中去。另外，可以主动把中国新生介绍给留学生新生，以汉语一帮一的形式或者文化交流形式，两国新生之间交流，会产生很多共鸣，建立友谊，这样留学生就和新的生活和学习环境逐渐地建立起联系。同时也鼓励中国高年级学生的参与，分享经历，提供建议。这些中国学生可以扮演同辈咨询者，交谈的对象和学习伙伴的角色，他们可以帮助留学生新生克服一些心理障碍［１0］。
7.组织丰富的课余活动。尤其是集体文艺活动，给留学生展示自己特长的机会，从而帮助留学生提高自信，学会如何与人交流，遇到问题敢于面对、分析并解决问题，减少或者避免焦虑和抑郁情绪。我校特意组织高年级留学生为新生准备了迎新会，高年级学生和新生一起出谋划策，晚会取得了圆满成功。会后，大家纷纷表示团体活动提高了他们的集体荣誉感，增进了交流，增加了自信心等。这种非语言交流渠道也是帮助学生发展社会关系的方法。
8.鼓励学生参与各种体育活动。要根据学生的需要合理购买体育用品，例如东南亚国家的学生喜欢踢足球和打排球，而对篮球兴趣不大。我校留学生男生组成了足球队，他们利用课余时间去强身健体，同时也逐渐培养团体精神，增强凝聚力。学生在运动中酣畅淋漓，从额头上挥去的是汗水，释放的是负面情绪。他们也在球场结交了许多中国朋友，大家在一起切磋球技，乐趣十足。
四、辅导员做好处理“危机阶段”工作的必要条件
1.在留学生新生报到之前，“辅导员应该有意识地了解和学习他们来源国家的不同文化背景、风俗习惯、发展历史、地理环境等知识，了解不同文化的独特性和互补性，在差异中寻找共性，才能更深入地把握学生的思想状况，做到有的放矢地开展工作”［8］。通过参加跨文化交际的知识培训，提高跨文化交际能力；同时，要清楚自己的价值观和偏见，清楚学生的文化和背景，改变自己对留学生的消极态度，学会合适的跨文化交际介入的方法，避免“文化定式”（cultural stereotyping）［7］。
2.辅导员应努力提高英语口语水平，这是和留学生交流的语言基础。有流利的口语才能更好地与留学生进行沟通，成为其思想交流者。辅导员也应加强对心理学知识的学习，利用空闲时间多去参加一些心理知识培训班或者阅读相关书籍资料，努力增加心理学知识和提高心理咨询专业技能，能用专业术语流利地将想法表达出来，这是和学生进行交流的专业基础。
3.要做一个好的倾听者，倾听要真诚，目视对方，精力集中，给留学生传递这样一种信息：我在认真地听你说。同时要耐心地鼓励和引导留学生把想法和意见表达出来，不能打断、制止学生说话和影响学生思路，不能把自己的观点强加于学生，避免过早或者武断下结论等。留学生的倾诉本身就能帮助他们释放一定的压力。
留学生新生群体是特殊和动态的，出现的心理问题也是复杂多变的，所以要求辅导员投入很多的时间和精力，但是这些努力意义非凡：这会促进留学生新生的身心健康发展，也会实现更高效的管理。由于辅导员个人精力有限，不能完全解决学生的心理问题，或者顾及到每个学生，高校留学生管理部门应该重视学生心理健康教育，共同建立起一个心理支持系统，为其以后在华的学习和生活打下良好的基础。
参考文献：
［1］李丹洁.来华留学生跨文化社会心理适应问题研究与对策［J］.云南师范大学学报（哲学社会科学版），2007（05）：49-51.
［2］朱婧.浅谈留学生心理健康问题及对策［J］.承德民族师专学报，2011（31）：85-86.
［3］Winkelman，M.Cultural shock and adaptation［J］.Journal of Counseling and Development，1994，（3）：121-126.
［4］陈玳玮.留学生心理健康状况述评［J］.教育教学论坛，2010（9）：122-124.
［5］Mori，S.Addressing the mental health concerns of international students［J］.Journal of Counseling and Development，2000，（78）：137-144.
［6］Chen，P.Common stressors among international college students：research and counselling implications ［J］.Journal of College Counselling，1999（2）：49-65.
［7］Khoo，P.L.S.
关键词： 留学生 跨文化心理适应 辅导员 对策
在全球一体化进程的推动下，各国间往来日益频繁，形式呈多样化，其中留学生教育成为各国交流的重要渠道之一。在当前我国经济、文化等各方面迅速发展的背景下，来华留学生人数迅速增长，这对留学生管理工作提出了更高的要求。就跨文化心理适应方面来说，留学生在第一学期会面临最多的心理障碍和挑战，许多在一线工作的高校留学生管理人员就此问题提出了各种留学生心理调适的方法与对策等，但是执行者绝大多数是任课教师，效果不理想。辅导员和留学生在日常生活中接触最多，对其心理变化状态有较准确的把握，对留学生进行心理健康咨询可以取得较好的效果。辅导员应充分发挥自己的语言、跨文化知识和交际能力等优势，采取团体心理辅导、QQ心理咨询，一对一心理辅导等方法，利用高年级留学生和中国学生等资源等来帮助留学生，减少或避免新生心理问题的发生。
一、留学生心理变化的四个阶段
许多研究表明，留学生在国外留学期间会经历跨文化心理适应的若干阶段，其中美国文化人类学家Oberg［１］于1960年提出四个阶段，第一个阶段是“蜜月期”（honeymoon），这是留学生刚开始来到国外所产生的兴奋感，好奇感和对新文化中的生活所产生的热情；第二阶段是过了一段时间后，留学生由于不适应新文化遇到了困难和挑战，他们被弄得不知所措，Oberg［１］把这个阶段成为“危机阶段”（crises），在这一阶段留学生很可能会产生愤怒感，挫折感，无助感，焦虑感和抑郁感，常见的心理问题包括“孤独和思乡，怀疑和急躁，埋怨和误解，焦虑和抑郁”［2］；第三个阶段是“恢复期”（recovery），Winkelman［3］也把其称作“重新定向期”（reorientation）或“逐渐调整期”（gradual adjustment），留学生想方设法解决“危机阶段”中所遇到的问题，并对新的文化有了更多的了解，和前一阶段相比，他们能够在新文化中应付一些问题［4］；第四阶段叫做“适应期”（adaptation），Winkelman［3］也称其为“文化适应期”（acculturation）。在这个阶段，他们能够欣然地接纳新文化，并享受在新文化环境中的生活。
一般来说，留学生会逐个经历以上四个阶段，但是由于个体性格及准备程度差异性等原因，“危机阶段”通常会在几周或者一个月内出现，有的学生会跳过蜜月期而直接进入该阶段［１］。举例来说，有的留学生当他们第一次进入所在校城市机场或者经历当地炎热的天气，当地环境和本国环境的巨大差异会导致学生马上产生负面情绪。另外，在该阶段中，留学生新生各种心理问题层出不穷，纷繁多样，形式复杂多变。例如我校有个新生入学一个月后，向辅导员反映身上感到奇痒无比，而医生诊断时，确认身体表面却没有任何症状，这些都很可能是心理问题的反映。“生理上的不适就会在留学生心理上产生不良反应，进而出现各种心理问题”［4］。当以上事情发生时，辅导员应意识到这都是警报信号，应予以重视。
二、“危机阶段”产生的原因——三个应激原
1.学习东道主国家语言应激原。“语言障碍对大多数留学生来说可能是影响最大，最普遍的问题”［5］。“语言是留学生日常生活最基础和必要的要求，进而影响到其社交生活，留学生在面对语言困难的时候表现是脆弱无力的，这种困难会产生压力，焦虑，以及其他相关联的心理障碍”［6］。绝大部分留学生新生来华之前都没有接触过汉语，当面对这个世界上最古老的语言之一时显得手足无措，一些留学生就开始抱怨，有的还萌发出放弃学习准备回国的念头。
2.教育应激原。教育应激原是指由于教育系统、教学方法、上课方式、学习方法、考试形式的不同，留学生承受着要取得成功的巨大的内在和外在压力（来自家庭，亲戚朋友，赞助人等）［6］［7］。比如，有的学生自学能力较差，就逐渐养成依赖课堂学习的习惯，当课堂上的学习量不够的时候，他们就开始变得焦虑。再如，留学生第一次接触中国老师设计的考题形式，个别学生由于不适应，考试不理想，就开始变得忧虑重重。
3.社会文化应激原。主要包括文化冲突、价值观、信仰、生活方式的不同等。比如有些留学生时间观念淡薄，上课经常迟到。留学生初到中国，会有种社会孤立感，长期下去，会感到无助。对于来自第三世界国家的留学生，经济情况通常是最现实和最严峻的问题，没有足够的经济资源，最基本的生存就成了大问题。由于来华留学生不能参加工作，有时不得不减少生活费用。另外，种族歧视或偏见也会造成留学生在调整阶段中缺少自尊心和自信心［5］［6］。
三、辅导员帮助留学生新生度过“危机阶段”的对策
辅导员是留学生日常生活和学习中接触最多的人，一些年龄较小的留学生初到中国甚至会把辅导员当成自己的父母一般来尊重、信任和依赖。同时辅导员也是最了解留学生的人，因为通过日常密切频繁的接触，辅导员对每个学生的性格、行为、特点都会有一定的了解和掌握。在心理问题出现的时候，辅导员能在第一时间去分析问题，解决问题，如果有超过自己能力范畴的，可以及时向相关部门报告。另外，学校专职心理健康辅导人员在面对来华留学生时，又面临着语言障碍，使得心理咨询与辅导不能深入，所以辅导员是进行心理健康辅导的最佳人选。
1.进行团体心理健康辅导。开学初给留学生开讲座，详细讲解跨文化心理适应各个阶段的特点，重点突出“危机阶段”，并解释留学生经历各种心理变化是正常的，让他们对自己有可能经历的文化冲突和适应障碍有所了解和准备，同时指导留学生在跨文化适应方面遇到问题时如何正确地对待和处理，如何向辅导员积极地寻求帮助。笔者自己曾留学三年，对“危机阶段”有切身体会和深刻的理解，当把自己的经历和经验汇总分享给留学生新生时，他们感到受益匪浅。 2.加强双重联系。一方面鼓励留学生与家人、朋友保持联系。家人和朋友是留学生最信任的人群，与家人和朋友的联系可以让他们分享自己在异国他乡的感受，可以向他们倾诉，获得他们的支持和鼓励［8］。另一方面，要鼓励留学生建立与当地人的社会联系，有了新的社会支持网络，留学生可以尽快地适应新的社会文化环境。
3.定期开班会研讨心理变化。每周给留学生新生开一次班会，鼓励留学生分享自己的适应经验，说出面临的问题。留学生中不乏在其他国家旅游、工作或学习的经历，所以相对来说，这些留学生更能够较快适应新环境，他们分享自己的适应经历就成为其他留学生可以借鉴的经验。对于出现的问题，大家能够一起讨论解决方法等。这种定期研讨会成为一种有用的心理测量工具，使辅导员老师能够争取实时、动态地掌握留学生心理状态，及时地疏导和排解心理问题［9］。
4.建立QQ心理咨询网络系统。辅导员可以组建留学生新生QQ群，让所有新生加入该群体。对于性格内向的留学生来说，这是一种较轻松舒适的交流方式。另外，留学生可以把问题放在群里一起讨论，集思广益。研究表明越来越多的留学生愿意利用网络方式与辅导员交流。但是QQ心理咨询的虚拟性造成了它的局限性，使其不能发挥最大效能。最好与面谈咨询有机结合，方能相得益彰。辅导员可以根据留学生心理问题的严重性程度判断是否需要和学生面谈。
5.一对一面谈咨询。在第一学期每周开放一对一谈话时间，鼓励留学生走近辅导员谈心。谈话地点要略作注意，最好找一个能让学生感到舒服，安全，轻松的环境，地点可以选在办公室，或者户外，去操场。在办公室里，辅导员要表现地较为温和一些，此时扮演的不再是严肃的管理者角色，而是师长、父母、兄弟姐妹、朋友的角色，要让留学生感到你在理解他，关心他，帮助他。根据笔者经验，操场是一个绝佳的谈话地点，因为空间开阔，视野宽广，谈话人可以席地而坐，这样留学生更容易敞开心扉。Mori［5］指出考虑到种族、性别、年龄、宗教和语言背景、性取向、婚姻状况等因素，要把每一个留学生当成特殊情况来对待，对症下药。辅导员也应考虑到交流方式的不同，谈话分寸，目光接触，轮流发言等，说话直接性和清晰度等因素［7］。由于留学生对谈话内容非常小心敏感，所以辅导员应对谈话内容严格保密。
6.充分利用高年级留学生和中国学生资源。一些研究表明留学生一般愿意从本国的同胞那里寻求帮助，不愿意向其他国家的学生寻求帮助，最不愿意从东道国的学生那里寻求帮助。这种被动态度是由之前所讨论的恐惧感和不信任感引起的。在这种情况下，辅导员应该充分利用高年级留学生资源，安排他们帮助新生，解决其困难，从而使新生迅速地消除心理焦虑，尽快融入到新环境中去。另外，可以主动把中国新生介绍给留学生新生，以汉语一帮一的形式或者文化交流形式，两国新生之间交流，会产生很多共鸣，建立友谊，这样留学生就和新的生活和学习环境逐渐地建立起联系。同时也鼓励中国高年级学生的参与，分享经历，提供建议。这些中国学生可以扮演同辈咨询者，交谈的对象和学习伙伴的角色，他们可以帮助留学生新生克服一些心理障碍［１0］。
7.组织丰富的课余活动。尤其是集体文艺活动，给留学生展示自己特长的机会，从而帮助留学生提高自信，学会如何与人交流，遇到问题敢于面对、分析并解决问题，减少或者避免焦虑和抑郁情绪。我校特意组织高年级留学生为新生准备了迎新会，高年级学生和新生一起出谋划策，晚会取得了圆满成功。会后，大家纷纷表示团体活动提高了他们的集体荣誉感，增进了交流，增加了自信心等。这种非语言交流渠道也是帮助学生发展社会关系的方法。
8.鼓励学生参与各种体育活动。要根据学生的需要合理购买体育用品，例如东南亚国家的学生喜欢踢足球和打排球，而对篮球兴趣不大。我校留学生男生组成了足球队，他们利用课余时间去强身健体，同时也逐渐培养团体精神，增强凝聚力。学生在运动中酣畅淋漓，从额头上挥去的是汗水，释放的是负面情绪。他们也在球场结交了许多中国朋友，大家在一起切磋球技，乐趣十足。
四、辅导员做好处理“危机阶段”工作的必要条件
1.在留学生新生报到之前，“辅导员应该有意识地了解和学习他们来源国家的不同文化背景、风俗习惯、发展历史、地理环境等知识，了解不同文化的独特性和互补性，在差异中寻找共性，才能更深入地把握学生的思想状况，做到有的放矢地开展工作”［8］。通过参加跨文化交际的知识培训，提高跨文化交际能力；同时，要清楚自己的价值观和偏见，清楚学生的文化和背景，改变自己对留学生的消极态度，学会合适的跨文化交际介入的方法，避免“文化定式”（cultural stereotyping）［7］。
2.辅导员应努力提高英语口语水平，这是和留学生交流的语言基础。有流利的口语才能更好地与留学生进行沟通，成为其思想交流者。辅导员也应加强对心理学知识的学习，利用空闲时间多去参加一些心理知识培训班或者阅读相关书籍资料，努力增加心理学知识和提高心理咨询专业技能，能用专业术语流利地将想法表达出来，这是和学生进行交流的专业基础。
3.要做一个好的倾听者，倾听要真诚，目视对方，精力集中，给留学生传递这样一种信息：我在认真地听你说。同时要耐心地鼓励和引导留学生把想法和意见表达出来，不能打断、制止学生说话和影响学生思路，不能把自己的观点强加于学生，避免过早或者武断下结论等。留学生的倾诉本身就能帮助他们释放一定的压力。
留学生新生群体是特殊和动态的，出现的心理问题也是复杂多变的，所以要求辅导员投入很多的时间和精力，但是这些努力意义非凡：这会促进留学生新生的身心健康发展，也会实现更高效的管理。由于辅导员个人精力有限，不能完全解决学生的心理问题，或者顾及到每个学生，高校留学生管理部门应该重视学生心理健康教育，共同建立起一个心理支持系统，为其以后在华的学习和生活打下良好的基础。
参考文献：
［1］李丹洁.来华留学生跨文化社会心理适应问题研究与对策［J］.云南师范大学学报（哲学社会科学版），2007（05）：49-51.
［2］朱婧.浅谈留学生心理健康问题及对策［J］.承德民族师专学报，2011（31）：85-86.
［3］Winkelman，M.Cultural shock and adaptation［J］.Journal of Counseling and Development，1994，（3）：121-126.
［4］陈玳玮.留学生心理健康状况述评［J］.教育教学论坛，2010（9）：122-124.
［5］Mori，S.Addressing the mental health concerns of international students［J］.Journal of Counseling and Development，2000，（78）：137-144.
［6］Chen，P.Common stressors among international college students：research and counselling implications ［J］.Journal of College Counselling，1999（2）：49-65.
［7］Khoo，P.L.S.