作为全球最大的信息技术服务和咨询服务提供商，IBM正在进行服务业务的转型和变革，这就是服务产品化，即将通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业，并在全球范围内进行积极尝试。关于这次转型，企业内部、用户以及合作伙伴都提出疑问：在多数服务提供商开始重视客户化定制化服务的今天，IBM为什么会反其道而行之，提出服务产品化的转型策略？近日，IBM全球服务领导人来到中国为内部员工培训，并与业界分享了实现服务产品化一年来的进展。
　　IBM全球信息科技服务部IT策略与基础架构咨询服务副总裁Jeanine Cotter表示，客户越来越倾向于购买能够解决业务问题的解决方案，而不是单独的产品或服务，同时，该变化指向更标准化的产品而不是定制的解决方案，服务的可重复利用和产品化已是大势所趋。她强调，服务产品化并非将服务完全变成商品，如交换机、服务器等一样，在用户中功能完全一致。IBM有一套成熟完整的方法论和量化公式，可将一些可以积累的内容再次使用，这些内容会根据用户的情况不断调整，IBM的服务人员要做的就是提供更深入、更高价值的服务。未来，IBM还希望能将组成各种服务的流程、动作、角色等要素进行分离和标准化，并融入到硬件和软件的设计中，全面实现服务产品化。这些市场的变化促使IBM走向了以服务流程化和产品化为目标的转型之路，以及时察觉并响应客户的需求，为他们提供更加灵活、自动化、可复制的服务和解决方案。