【摘 要】
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公共体育服务质量评价是促进大型体育场馆改善公共体育服务质量的一种重要手段。基于公众感知视角并结合修正的SERVQUAL模型,构建大型体育场馆公共体育服务质量评价指标体系
【基金项目】
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国家社会科学基金重大项目(19ZDA354),中国博士后科学基金(2019M652728)
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公共体育服务质量评价是促进大型体育场馆改善公共体育服务质量的一种重要手段。基于公众感知视角并结合修正的SERVQUAL模型,构建大型体育场馆公共体育服务质量评价指标体系。以2 685份有效问卷为样本数据,综合运用AHP、模糊综合评价与TOPSIS方法对湖北省5家大型体育场馆公共体育服务质量展开实证研究。结果显示,移情性和有形性是影响大型体育场馆公共体育服务质量最重要的两个因素,5家大型体育场馆公共体育服务质量等级排序为场馆三>场馆五>场馆二>场馆四>场馆一。根据研究结果,提出如下政
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