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面对患者的抱怨,医院的调解员总是习惯于站在自己的立场或者医院的立场企图解释并说服对方,但对于已经乱作一团、怒气难消的患者来说,不管调解员做出何种的判断或建议,难免被认为是在偏袒医方。所谓的促进式倾听模式,是指促进式调解模式下对调解员倾听行为的规范化。在促进式调解中,调解员并不向当事人提供任何实质性的意见或建议,不就案件结果发表个人观点或看法。