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企业营销活动是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,企业置身于社会经济大环境中通过与合作伙伴--如供应商、客户、经销商和员工等--之间,构筑、发展和维护长期的、有成本效益的交换关系,从而谋求共同发展.关系营销以系统论为基本指导思想,以服务为导向,将顾客处于中心位置,通过协调营销系统中诸要素的关系,为企业创造一个良好的市场营销环境,达到占领并扩大市场份额的目的.