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摘要：配网就是向最终用户供电的配电线路，由配电线路组成的网络叫配电网络，简称配网，一般在我国，配网是指35kV及以下电压等级组成的供电网络，可以分为城市配电网络、农村配电网络和工厂配电网络，配电网络关系到每一个人的工作和生活，由于配电网络的结构庞大并且十分复杂，网络结构就会因为操作中开关的开合发生故障或者过重负荷，配网调控及抢修就显得尤为重要，所以有必要加大力度推进配网调控及抢修指挥业务的精益化管理。
关键词：配网调控；抢修指挥业务；精益化管理
随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高，电力在生产和生活中的地位越来越重要，同时，用电环境呈现多元化、复杂化态势。配电网面临着现有的电网供电可靠性与市场需求快速发展的矛盾，特别是市区边缘区域及农村地区，互供能力较差。目前配网供电设施自动化程度较低，故障后不能通过技术手段快速恢复供电，给电网的安全运行和优质服务带来巨大压力。因此，如何开展配网调控及抢修指挥业务的精细化管理，保障电网可靠运行，积极争取公众认可和關键群体认同，是当前配网调控及抢修指挥业务面临的迫切问题。
1、配网调控及抢修指挥业务实现精益化管理的重要意义
配网调控和抢修指挥业务实施精益化管理，充分考虑广大人民群众的利益，以社会责任的理念与方法为指导，始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，实行对配网调控和抢修业务的精益化管理，能够为电网的健康和长足发展奠定坚实的基础。在进行配网调控和抢修指挥业务精益化管理时，以问题为导向，对现有的问题进行深入、全面地分析，主要是因为我国配网调度自动化水平相对较低，当电网出现故障后，不能够进行准确、快速地抢修，给恢复供电带来非常大的压力，再加上农村和城市边缘供电能力较差，不能够有效地满足人民群众的实际生活需求，由于在短时期不可能改善硬件设施，这就需要充分地挖掘现有潜力，加强精益化管理，能够为广大人民群众提供良好的供电服务。同时，通过精益化管理，能够实现对配网调控和抢修指挥业务流程和步骤进行优化，向全体员工普及社会责任和服务的重要意义与价值，提高全员的责任意识和服务意识，要求员工充分地认识到自身工作的重要性，实现专业工作与社会责任的有效融合，进而为客户提供更加便捷、优质的服务。
2、推进配网调控和抢修指挥业务精益化管理的有效措施
2.1加强培训，提高配网调控和抢修指挥人员综合素质
为了提高配网调控与抢修指挥人员的综合素质，需要从以下几个方面入手：首先，电力企业应该创建实训基地或者培训中心，要求配网调控与抢修指挥人员到带电作业班、线路维护和抢修班进行根本学习，这样能够短时间内高配网调控和抢修指挥人员的实际业务水平和操作能力。其次，定期、按批次地安排配网调控和抢修指挥人员到上级调控中心进行跟班学习和经验交流，并且定期或者不定期地对相关人员进行理论以及实践考核，考核合格之后才能够上岗，这样能够有效地提高一线作业人员的综合素质水平。再者，开展以优质服务为内容的专业技能竞赛，这样能够形成良好的工作氛围，所有人员主动参与到竞赛中，不断地提高自身的客服优质服务水平。
2.2结合实际问题进行细化剖析
对于电力企业而言，在开展该项工作的过程中，首先就需要明确自身所承担的社会职责，在优化服务理念的基础上，基于客户利益角度下，确保企业员工上下能够以“你用电、我用心”这一服务理念为指导，在提高客户满意度的同时，为电力企业赢得良好的社会口碑并树立良好的社会形象奠定基础。在实际践行的过程中，则需要从该项业务实际现状出发，实事求是来分析问题，对配网调控与抢修指挥业务现存问题进行深入且细致分析，结合配网自动化水平偏低、在市区边缘位置供电的安全可靠性偏低这一实际问题，将满足用户实际需求作为目标来实现解决方案的科学且完善制定。在此基础上，在落实业务精细化管理理念与模式的过程中，需要针对该项业务实际开展的流程进行优化，并细化措施、强化协同作业理念，在全面提升员工责任意识与能力素质的同时，促使员工在明确自身岗位职责的同时，积极转变自身的行为方式，以精益求精的理念为指导来不断提升服务质量。
2.3实现技术手段的创新
在技术手段方面。在践行精细化管理的过程中，基于当前该项业务实际开展过程中的信息化、自动化水平较低而致使业务开展的质量与效率差的问题，需要借助信息化技术手段的完善运用来支撑该项业务的高效开展，以调动、营销、信息采集以及GIS等信息化系统的搭建与运用来实现对配网运行状态的实时动态化监管，进而以事前、事中与事后全方位管控理念的落实来规避故障隐患的发生，在及时发现故障问题的同时实现抢修工作的高效且完善落实，进而在确保配网安全可靠运行的同时，提高供电质量。
2.4强化配网调控和抢修指挥业务安全风险管理和控制
首先，需要制定科学的配网检修计划，并且保证检修计划定期、刚性地执行，尽可能地降低停电次数和缩短停电时间。其次，加强配网设备异动管理，保证配网接线图的完整性和准确率，为配网的安全运行提供可靠的技术支撑。再者，应该制定应急事故预案，当故障发生后按照应急预案进行处理，尽快地恢复供电。最后，为了提高配网调控和检修指挥业务安全风险管控水平，还应该创建完善的安全风险管控保障制度，以制度为规范加强管理，明确配网故障评判标准，规范配网调控和抢修执行业务流程，每天对配网故障研判准确率以及故障主动处理率进行通报，要求配网调控和抢修指挥人员不断地完善基础数据，以此实现对配网调控和抢修指挥业务安全风险的规范化、标准化、常态化以及精益化管理，尽快地消除各种安全隐患，保证配网能够更加安全、可靠地运行。
3、结束语
综上所述，随着我国经济的发展和城市化步伐的不断加快，对电力行业的要求也在不断的增加。但是由于传统电力行业的发展理念不适合现代社会高速发展的电力需求，进而使得电力行业在配电调控和抢修指挥业务中出现一系列的问题。因此，在这样的状况下，通过推广信息化管理手段提高服务水平，创新调控体制，提高精细化管理，强化配网调控和抢修指挥业务工作人员的综合素养，进而不断提高配网调控及抢修指挥业务的精细化管理水平，促进我国电网的健康可持续发展。
参考文献：
[1]刘甲庆，和贝.推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理[J].中小企业管理与科技，2015.
[2]洪丽，章玉花.配网调控及抢修指挥业务精益化管理研究[J].福建质量管理，2016.
[3]张方岭.配电抢修指挥管理平台的创新探索与应用[J].经营者，2015.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）
作者简介：吴洪博 1986年11月30日，性别：男，籍贯：辽宁省绥中县 学历：本科，职称：助理工程师，研究方向：电力系统自动化；
关键词：配网调控；抢修指挥业务；精益化管理
随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高，电力在生产和生活中的地位越来越重要，同时，用电环境呈现多元化、复杂化态势。配电网面临着现有的电网供电可靠性与市场需求快速发展的矛盾，特别是市区边缘区域及农村地区，互供能力较差。目前配网供电设施自动化程度较低，故障后不能通过技术手段快速恢复供电，给电网的安全运行和优质服务带来巨大压力。因此，如何开展配网调控及抢修指挥业务的精细化管理，保障电网可靠运行，积极争取公众认可和關键群体认同，是当前配网调控及抢修指挥业务面临的迫切问题。
1、配网调控及抢修指挥业务实现精益化管理的重要意义
配网调控和抢修指挥业务实施精益化管理，充分考虑广大人民群众的利益，以社会责任的理念与方法为指导，始终坚持“你用电，我用心”的服务理念，实行对配网调控和抢修业务的精益化管理，能够为电网的健康和长足发展奠定坚实的基础。在进行配网调控和抢修指挥业务精益化管理时，以问题为导向，对现有的问题进行深入、全面地分析，主要是因为我国配网调度自动化水平相对较低，当电网出现故障后，不能够进行准确、快速地抢修，给恢复供电带来非常大的压力，再加上农村和城市边缘供电能力较差，不能够有效地满足人民群众的实际生活需求，由于在短时期不可能改善硬件设施，这就需要充分地挖掘现有潜力，加强精益化管理，能够为广大人民群众提供良好的供电服务。同时，通过精益化管理，能够实现对配网调控和抢修指挥业务流程和步骤进行优化，向全体员工普及社会责任和服务的重要意义与价值，提高全员的责任意识和服务意识，要求员工充分地认识到自身工作的重要性，实现专业工作与社会责任的有效融合，进而为客户提供更加便捷、优质的服务。
2、推进配网调控和抢修指挥业务精益化管理的有效措施
2.1加强培训，提高配网调控和抢修指挥人员综合素质
为了提高配网调控与抢修指挥人员的综合素质，需要从以下几个方面入手：首先，电力企业应该创建实训基地或者培训中心，要求配网调控与抢修指挥人员到带电作业班、线路维护和抢修班进行根本学习，这样能够短时间内高配网调控和抢修指挥人员的实际业务水平和操作能力。其次，定期、按批次地安排配网调控和抢修指挥人员到上级调控中心进行跟班学习和经验交流，并且定期或者不定期地对相关人员进行理论以及实践考核，考核合格之后才能够上岗，这样能够有效地提高一线作业人员的综合素质水平。再者，开展以优质服务为内容的专业技能竞赛，这样能够形成良好的工作氛围，所有人员主动参与到竞赛中，不断地提高自身的客服优质服务水平。
2.2结合实际问题进行细化剖析
对于电力企业而言，在开展该项工作的过程中，首先就需要明确自身所承担的社会职责，在优化服务理念的基础上，基于客户利益角度下，确保企业员工上下能够以“你用电、我用心”这一服务理念为指导，在提高客户满意度的同时，为电力企业赢得良好的社会口碑并树立良好的社会形象奠定基础。在实际践行的过程中，则需要从该项业务实际现状出发，实事求是来分析问题，对配网调控与抢修指挥业务现存问题进行深入且细致分析，结合配网自动化水平偏低、在市区边缘位置供电的安全可靠性偏低这一实际问题，将满足用户实际需求作为目标来实现解决方案的科学且完善制定。在此基础上，在落实业务精细化管理理念与模式的过程中，需要针对该项业务实际开展的流程进行优化，并细化措施、强化协同作业理念，在全面提升员工责任意识与能力素质的同时，促使员工在明确自身岗位职责的同时，积极转变自身的行为方式，以精益求精的理念为指导来不断提升服务质量。
2.3实现技术手段的创新
在技术手段方面。在践行精细化管理的过程中，基于当前该项业务实际开展过程中的信息化、自动化水平较低而致使业务开展的质量与效率差的问题，需要借助信息化技术手段的完善运用来支撑该项业务的高效开展，以调动、营销、信息采集以及GIS等信息化系统的搭建与运用来实现对配网运行状态的实时动态化监管，进而以事前、事中与事后全方位管控理念的落实来规避故障隐患的发生，在及时发现故障问题的同时实现抢修工作的高效且完善落实，进而在确保配网安全可靠运行的同时，提高供电质量。
2.4强化配网调控和抢修指挥业务安全风险管理和控制
首先，需要制定科学的配网检修计划，并且保证检修计划定期、刚性地执行，尽可能地降低停电次数和缩短停电时间。其次，加强配网设备异动管理，保证配网接线图的完整性和准确率，为配网的安全运行提供可靠的技术支撑。再者，应该制定应急事故预案，当故障发生后按照应急预案进行处理，尽快地恢复供电。最后，为了提高配网调控和检修指挥业务安全风险管控水平，还应该创建完善的安全风险管控保障制度，以制度为规范加强管理，明确配网故障评判标准，规范配网调控和抢修执行业务流程，每天对配网故障研判准确率以及故障主动处理率进行通报，要求配网调控和抢修指挥人员不断地完善基础数据，以此实现对配网调控和抢修指挥业务安全风险的规范化、标准化、常态化以及精益化管理，尽快地消除各种安全隐患，保证配网能够更加安全、可靠地运行。
3、结束语
综上所述，随着我国经济的发展和城市化步伐的不断加快，对电力行业的要求也在不断的增加。但是由于传统电力行业的发展理念不适合现代社会高速发展的电力需求，进而使得电力行业在配电调控和抢修指挥业务中出现一系列的问题。因此，在这样的状况下，通过推广信息化管理手段提高服务水平，创新调控体制，提高精细化管理，强化配网调控和抢修指挥业务工作人员的综合素养，进而不断提高配网调控及抢修指挥业务的精细化管理水平，促进我国电网的健康可持续发展。
参考文献：
[1]刘甲庆，和贝.推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理[J].中小企业管理与科技，2015.
[2]洪丽，章玉花.配网调控及抢修指挥业务精益化管理研究[J].福建质量管理，2016.
[3]张方岭.配电抢修指挥管理平台的创新探索与应用[J].经营者，2015.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）
作者简介：吴洪博 1986年11月30日，性别：男，籍贯：辽宁省绥中县 学历：本科，职称：助理工程师，研究方向：电力系统自动化；