【摘 要】
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许多公司持续创造着高水平的客户满意度,如苹果、亚马逊、eBay等.在大多数情况下,这些公司在财务上也表现突出.尽管并非没有例外,但对于那些没有善待客户的公司,相反的论点是
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许多公司持续创造着高水平的客户满意度,如苹果、亚马逊、eBay等.在大多数情况下,这些公司在财务上也表现突出.尽管并非没有例外,但对于那些没有善待客户的公司,相反的论点是成立的.大多数航空公司属于这一类.戴尔、梅西百货、西尔斯等间或面临客户满意度问题.财务困难往往随之发生.rn12年之多的客户满意度数据说明了市场经济的一个真理:消费者力量越强大,公司回应越积极,客户满意度也越高.消费者缺乏力量的市场趋向较低的客户满意度.
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