语文课上，同学们正在认真地听课。突然，从课室座位后排传来了断断续续的哭泣声。谁在低声哭泣？循声望去，原来是小林，他低着头，泪水迷糊了他的双眼。
　　这个小气包，怎么又哭呢？肯定是课间又跟同学闹矛盾了！我正想对他说不要哭了，快听课。话刚想出口，一个念头出现脑海：要学会尊重孩子，当孩子哭的时候一定是因为委屈、难过、伤心等等，我们不要去指责他为什么这么容易哭，而要站在他的心智水平去体察他的感受，接纳他的情绪。正当我试图稳定自己的情绪时，班级中的其他同学的发言打断了我的思绪。“小林的杯子被小郑摔坏了。”“小郑欺负小林了。”“我也看见了！”同学们纷纷向我告状。
　　又是他？我火冒三丈，应该立刻批评小郑还是继续上课？我该怎么办呢？这时，正面管教中“和善而坚定”这条核心教育理念出现在我的脑海。是的，作为老师，在遇到孩子出现问题给你带来挑战时，首先自己要从容淡定，不要把自己的愤怒、不安和无助展现在孩子面前，这样不但解决不了问题，还有可能降低老师的威信，破坏和谐的师生关系。于是，我把食指放在嘴边，示意安静下来，同学们停止了说话。我从讲台走下来，慢慢地走到小林身旁，轻轻拍拍他的肩膀低声说：“老师知道你很生气，我们下课再来解决这件事，好吗？”得到了理解，小林点点头，渐渐停止了哭泣，情绪也稳定下来了。教室恢复了安静，老师开始讲课，同学们又继续学习。
　　下课后，我把小郑同学叫到办公室。他低着头，一脸无辜地坐着。“关注问题的解决，而非讓孩子付出代价”，我们的教育目标是帮助孩子解决成长路上的问题，而不是发泄自己的情绪，我默念道。记得在《正面管教》这本书中，作者提供了一条行之有效的方法——用启发式问题引导犯错的孩子，不是简单直接地教给孩子不要做什么，而是当孩子的思想或是行为不恰当时，帮助孩子分析接下来应该做什么，让孩子学会自己分析和总结，帮助孩子选择最佳的解决方案。于是，我试着用启发式问题和小郑进行了讨论。
　　首先，我表示理解孩子的想法：“同学们说你欺负小林了，你一定很不开心，能跟我谈谈这事吗？”
　　小郑听到我没有批评，慢慢抬起头，嘟着嘴巴说：“下课的时候，小林和小东在玩，小林推了小东一下，小东就撞到我了，我生气了就把小林的书包扔在地上，包里的水杯就摔坏了。”
　　“能把事情的经过清清楚楚的说出来，这是你最大的进步。”听到了鼓励，孩子的脸容有了一丝的轻松。
　　“水杯摔坏了，小林很难过，你有什么想法呢？我慢慢引导他。
　　小郑的脸上刚出现了一丝惭愧，却又开始抱怨：“他们两个你推我，我推你，撞痛我了。”
　　原来小郑的心结还没有打开，我继续引导：“你认为他们是故意还是无意的？”
　　“无意的。”小郑低声说。
　　我继续说：“说得对。如果有一天，你不小心碰到别人，别人就马上把你的文具扔到地上，甚至摔坏了东西，你会是什么感受？
　　“一定会很生气！”小郑承认他会很难过。
　　我接着慢慢说：“哦，会生气！那现在你能体会到小林的心情了吧！你打算对小林说些什么，做些什么来弥补呢？”
　　小郑摇摇头，一脸的茫然。
　　我又继续说：“小伙子，每个人都会有犯错误的时候，孰能无过？可以把错误当成学习的机会，并尽可能弥补过失。老师相信你是一个解决问题的小能手。细心想想，如果你不小心碰到别人，别人就马上把你的文具扔到地上，甚至摔坏了东西，他要怎样做才会让你不再生气呢？
　　小郑说：“如果他对我说对不起，我就原谅他。”
　　我说：“除了道歉，还有吗？你还希望他怎么做？”
　　小郑想了想，继续说：“我还希望他能把摔坏的东西还给我。”
　　“孩子，你刚才说的都是解决问题的好主意。你愿意为小林这么做吗？”我点点头说。
　　这时，小郑又低下头不说话了，看出来孩子有点不太乐意。我摸摸孩子的头，鼓励他说：“老师理解你的心情，这件事的确有点儿难，只有勇敢的人才能迈出这一步。但如果你做到了，一定会很开心的！你是要老师和你一起去，还是自己去找小林说？”
　　“我自己找小林说。”小郑的脸色明朗起来，转身就向教室走去。
　　回到教室，小郑主动向小林道歉，并承诺要还一个新杯子。小林原谅了他，事情完满解决了，大家都开心地笑起来了。
　　事后，我在课堂上把这件事分享给了班级的其他同学，告诉他们同学之间发生矛盾是正常的，在发生问题我们首先都要保持冷静，先分析问题，找到原因，再来解决问题，解决问题的时候不能只考虑自己的感受，也要考虑别人的感受，问题一定会得到圆满的解决，自己也一定能从这次矛盾中得到成长。
　　经过这次运用正面管教的教育理念成功化解学生之间的矛盾，帮助学生成长，让我更加坚定地相信爱是一种伟大的力量，没有爱便没有教育，教师的爱是学生成长的源泉。正面管教就如一把钥匙，帮助我们打开爱的大门，它告诉我们： 爱就是“和善而坚定”， 爱就是关注于解决问题，爱就是有效地运用鼓励……