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介绍威尔士图书馆神秘用户检测项目的问卷设计和评估方式,分析图书馆运用神秘用户检测进行服务质量评估的必要性,对国内图书馆服务质量工作提供借鉴。
威尔士图书馆Mystery Shopping服务评估研究
【摘 要】
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介绍威尔士图书馆神秘用户检测项目的问卷设计和评估方式,分析图书馆运用神秘用户检测进行服务质量评估的必要性,对国内图书馆服务质量工作提供借鉴。
【机 构】
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东莞理工学院城市学院图书馆
【出 处】
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农业图书情报学刊
【发表日期】
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2014年8期
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