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本文采用SERVQUAL模型对上海国际酒店用品博览会服务质量进行评价。在调研所得数据的基础上，分析了该展会所提供的服务和参展商期望之间存在的差距，以实证计量方法计算出该展会的总体服务质量得分，并据此对展会服务提供针对性建议。
基于SERVQUAL模型的展览业服务质量评价实证研究
【摘 要】
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本文采用SERVQUAL模型对上海国际酒店用品博览会服务质量进行评价。在调研所得数据的基础上，分析了该展会所提供的服务和参展商期望之间存在的差距，以实证计量方法计算出该展会
【机 构】
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华东师范大学
【出 处】
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中国经贸
【发表日期】
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2014年8期
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