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IT产业无疑是从上世纪中叶至今对人类生活影响最深的行业,它仅用短短几十年的时间便让人类社会的发展迈上新的信息时代的台阶.IT涵盖了日常生活的方方面面,IT服务则贯穿产品的整个生命周期,包含咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控等不同阶段.如今,市场经济也已步入了服务经济的时代,“消费者为王”的服务理念深入人心,为此,如何更好地提供IT服务并使其实现应有的价值,是具备长远眼光、致力于打造全球竞争力的优质企业所必须深入考虑的一个问题.