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针对传统基于PBX的呼叫中心存在发展上的问题,提出应用软交换技术以融合并扩容现有PBX呼叫中心的方式构建VoIP呼叫中心的体系结构,基于此应用SIP实现多媒体坐席,分析这种新建设模式给呼叫中心带来的优势.最后,给出一个客服系统采用VoIP技术扩容的例子.
应用VoIP技术融合并扩容传统呼叫中心
【摘 要】
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针对传统基于PBX的呼叫中心存在发展上的问题,提出应用软交换技术以融合并扩容现有PBX呼叫中心的方式构建VoIP呼叫中心的体系结构,基于此应用SIP实现多媒体坐席,分析这种新建
【机 构】
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中国联通福建分公司福州350001
【出 处】
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电信技术
【发表日期】
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2004年1期
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