【摘 要】
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通过对服务设计理论的应用与实践,研究体验式服务的创新方法,探究服务设计的概念创新;根据体验式服务的特点,探究体验式服务系统设计方法,推导服务设计创新方法与流程;探究服
【基金项目】
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东华大学人文社科繁荣计划项目经费资助,项目代码:103-10-0108019
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通过对服务设计理论的应用与实践,研究体验式服务的创新方法,探究服务设计的概念创新;根据体验式服务的特点,探究体验式服务系统设计方法,推导服务设计创新方法与流程;探究服务设计创新理念的应用。通过运用界面设计的方法论,即原子设计理论,将其作为体验式服务创新的基本思路重塑服务体验;梳理原子设计理论及其应用并将其类比至服务设计的概念;通过拆解体验式的服务设计系统,分析原子设计理论在服务设计中的实际应用。当体验式服务被赋予新的设计方法和手段,体验式的服务设计流程也因此发生改变,进而推导出原子设计理论下的服务设计概念
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