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物业管理服务涉及千家万户,其管理服务质量如何、收费是否合理等问题是群众关心的热点,近年来,由于物业管理服务与收费不对等,导致物业管理与业主之间的矛盾日趋激烈,投诉量不断增加。如何促进物业管理服务行业健康有序的发展、规范物业收费行为、提升群众满意度、切实维护好广大业主的合法权益,是政府相关部门做好服务工作亟需解决的问题之一。