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摘 要：随着社会和经济的发展，物业管理作为一种新兴产业日渐得到重视，作为独立的油田工矿区，其物业管理方兴未艾。近年来，石油矿区产业的发展使油田物业管理面临着严峻的压力与挑战。在新的历史发展时期，油田物业系统正积极探索适合油田物业发展的特色模式，提升物业服务水平与质量。本文阐述了当下油田物业管理存在的问题，并提出了相应的解决对策，以飨读者。
关键词：油田；物业管理；存在问题；解决对策
城市的快速健康发展离不开高标准、高水平的物业管理服务，这是城市各项功能、各类工作顺利进行的标志，完善物业服务，提升物业管理水平，是时代和城市发展的必然要求。随着《物业管理条例》的出台，城市物业管理逐步规范化、服务化、正规化，但作为其重要组成部分的油田物业管理在新时期却陷入发展困境。油田物业管理现存的诸多问题严重影响了物业服务质量，亟待解决。
一、油田物业管理现存问题归纳
（一）缺乏对物业管理服务的重视
油田系统虽然在资金方面有着得天独厚的优势，但石油矿区往往以经济生产作为中心任务，对后勤管理服务缺乏足够的重视，不愿意投入更多的资金与精力来发展物业管理服务，因此，管理与服务质量较差。由于受传统思想影响，部分职工或干部认为服务产业无关紧要，不愿意从事服务行业，对其存在片面性认识。再者，居民对物业管理认识也有待提升。
（二）物业服务设施、基础设施不完善
石油企业社区由于脱离了城市作依托，生活区往往自成风格，此种情况下，企业不得不建设一物多用、包罗万象的社区基础设施与服务设施。但由于受各方因素限制，设施腐朽、老化、年久失修、故障层出不穷等成为常见现象，严重影响着油田物业管理服务的质量。另外，供电、供暖设施设置不科学、不完备等，既增加了管理成本，又降低了服务质量。
（三）油田物业管理人员素质低
当下油田物业管理人员中，大部分原油田后勤职工，且职工年龄偏大，管理与操作技能低，专业知识欠缺，管理手段与方式缺乏创新，高素质、高学历的物业管理人才严重匮乏。但油田系统并没有因此拓宽人才选用渠道，而是采取现有人员只出不进的政策，无法及时有效的补充管理人员队伍。总之，种种因素致使油田物业管理队伍整体素质偏低。
（四）物业管理与运行机制亟待完善
从油田物业管理机制上来讲，物业管理公司组织机构下的管理机制不健全，缺乏完善的管理制度，这导致了物业管理存在随意性与盲目性，管理与服务的针对性较差。就运行机制来说，油田物业公司的运行方式行政、命令色彩浓，没有形成统一、开放、公平的市场竞争体系，油田社区运作不够规范、很难形成规范化的竞争与服务，这也加大了物业管理的难度。
二、提升油田物业管理效率的有效对策
（一）提升重视，坚持以服务为主
油田系统应提升对油田物业管理的重视，通过媒体宣传、内部讲座等途径提升领导、物业管理人员以及社区居民对物业管理的重视，并促使职工与居民对物业管理形成正确的认识，做到“领导、管理人员重视，社区居民支持”，以此推动油田物业管理的顺利推进。另外，针对物业管理者重管理轻服务的做法，要有针对性地提升管理的服务质量，做到“服务至上、管理高效”。油田物业管理企业要树立现代化服务理念，从改善居民居住环境出发，秉承“诚信、友爱、积极、热情”的态度为业务提供人性化的优质服务，并通过各种途径丰富民众的业余生活，增强业主的幸福感与归属感。
（二）完善物业管理基础服务设施
众所周知，完善健全的社区基础服务设施是油田物业管理高效推进的基础与前提，因此，油田物业公司应不断完善基础服务设施，这要从完善油田社区配套设施入手。包括办公用地、商业用地、水电设施、医疗、卫生、娱乐设施，还有停车场、绿化设施等等。油田企业在完善小区配套设施时理应坚持“保本微利，服务之上”原则，并做到以下几点：一是加大对社区配套设施建设的资金投入，合理承担基础设施与公共设施的费用。二是促使社区服务标准与收费标准的正规、合理化。基于各小区实际情况制定，确保各小区居民都能负担得起物业费用。三是给予油田物业管理公司必要的政策支持，确保顺利、高效经营。
（三）多途径提升物业管理人员素质
提升油田物业管理人员素质应做到以下两点：一方面，重视人才引进与培养。首先加大油田内部人才调配，引进具有现代管理与服务理念的高技能、高水平的管理型人才充实关键岗位物业管理人员队伍，为物业管理提供智力支持。其次是完善人才结构，对现有人才实施严格培训。合理调配思想守旧、管理与服务技能差、年龄偏大的职工。再者，强化职工培训。培训的内容主要集中在物业管理法律法规、岗位各项技能、职业道德、网络信息、计算机操作、社会学、管理学等，打造一支有思想、有文化、有技能、有朝气的物业管理新军。另一方面，提升物业管理人员的服务质量，打造服务型团队。物业管理人员要坚持以人为本的原则，从社区民众的需求出发，关心民众的衣食住行，为其解决最迫切解决的问题，全心全意为居民服务。
（四）完善、规范管理与运行机制
完善、规范管理与运行机制，主要应做到几点：首先，深化改革，理顺管理。随着油田物业社会化改革的深入，油田物业系统向着纯物业管理过渡，物业服务向着以业主需求为中心过渡。在该状况下需要理顺管理，给物业公司更多话语权，由物业服务单位更好地落实油田物业的三大职责。其次，制定完善的物业管理制度。基于各小区特点制定管理制度，明确各方责任，确保油田物业管理工作有章可循、有制可依最后，运行方式要按照法人或模拟法人的模式进行，提高运行效率。四是充分发挥居委会的监督作用。居委会要时刻对油田物业公司管理与履职情况进行监督，提升物业服务质量。
综上所述，油田物业管理在满足油田社区人们的衣、食、住、行各方面需求与服务方面发挥着重要作用。物业管理是油田行业公认的新型产业，其在发展过程中出现一些问题在所难免，但油田物业管理要善于从城市物业管理其它分支借鉴其优秀的管理经验，在管理实践中不断探索出适合自身发展的管理与服务模式，为居民的日常生活提供更加优质化、便利性的高效物业服务。
参考文献：
[1]蒋萍. 胜利油田物业管理的问题与对策[J]. 中国石油和化工标准与质量，2011，01：77.
[2]李良. 辽河油田物业管理对策研究[D].大连理工大学，2011.
[3]张春玲. 浅谈油田矿区物业管理行业收费存在的问题及对策[J]. 现代商业，2012，27：40.
关键词：油田；物业管理；存在问题；解决对策
城市的快速健康发展离不开高标准、高水平的物业管理服务，这是城市各项功能、各类工作顺利进行的标志，完善物业服务，提升物业管理水平，是时代和城市发展的必然要求。随着《物业管理条例》的出台，城市物业管理逐步规范化、服务化、正规化，但作为其重要组成部分的油田物业管理在新时期却陷入发展困境。油田物业管理现存的诸多问题严重影响了物业服务质量，亟待解决。
一、油田物业管理现存问题归纳
（一）缺乏对物业管理服务的重视
油田系统虽然在资金方面有着得天独厚的优势，但石油矿区往往以经济生产作为中心任务，对后勤管理服务缺乏足够的重视，不愿意投入更多的资金与精力来发展物业管理服务，因此，管理与服务质量较差。由于受传统思想影响，部分职工或干部认为服务产业无关紧要，不愿意从事服务行业，对其存在片面性认识。再者，居民对物业管理认识也有待提升。
（二）物业服务设施、基础设施不完善
石油企业社区由于脱离了城市作依托，生活区往往自成风格，此种情况下，企业不得不建设一物多用、包罗万象的社区基础设施与服务设施。但由于受各方因素限制，设施腐朽、老化、年久失修、故障层出不穷等成为常见现象，严重影响着油田物业管理服务的质量。另外，供电、供暖设施设置不科学、不完备等，既增加了管理成本，又降低了服务质量。
（三）油田物业管理人员素质低
当下油田物业管理人员中，大部分原油田后勤职工，且职工年龄偏大，管理与操作技能低，专业知识欠缺，管理手段与方式缺乏创新，高素质、高学历的物业管理人才严重匮乏。但油田系统并没有因此拓宽人才选用渠道，而是采取现有人员只出不进的政策，无法及时有效的补充管理人员队伍。总之，种种因素致使油田物业管理队伍整体素质偏低。
（四）物业管理与运行机制亟待完善
从油田物业管理机制上来讲，物业管理公司组织机构下的管理机制不健全，缺乏完善的管理制度，这导致了物业管理存在随意性与盲目性，管理与服务的针对性较差。就运行机制来说，油田物业公司的运行方式行政、命令色彩浓，没有形成统一、开放、公平的市场竞争体系，油田社区运作不够规范、很难形成规范化的竞争与服务，这也加大了物业管理的难度。
二、提升油田物业管理效率的有效对策
（一）提升重视，坚持以服务为主
油田系统应提升对油田物业管理的重视，通过媒体宣传、内部讲座等途径提升领导、物业管理人员以及社区居民对物业管理的重视，并促使职工与居民对物业管理形成正确的认识，做到“领导、管理人员重视，社区居民支持”，以此推动油田物业管理的顺利推进。另外，针对物业管理者重管理轻服务的做法，要有针对性地提升管理的服务质量，做到“服务至上、管理高效”。油田物业管理企业要树立现代化服务理念，从改善居民居住环境出发，秉承“诚信、友爱、积极、热情”的态度为业务提供人性化的优质服务，并通过各种途径丰富民众的业余生活，增强业主的幸福感与归属感。
（二）完善物业管理基础服务设施
众所周知，完善健全的社区基础服务设施是油田物业管理高效推进的基础与前提，因此，油田物业公司应不断完善基础服务设施，这要从完善油田社区配套设施入手。包括办公用地、商业用地、水电设施、医疗、卫生、娱乐设施，还有停车场、绿化设施等等。油田企业在完善小区配套设施时理应坚持“保本微利，服务之上”原则，并做到以下几点：一是加大对社区配套设施建设的资金投入，合理承担基础设施与公共设施的费用。二是促使社区服务标准与收费标准的正规、合理化。基于各小区实际情况制定，确保各小区居民都能负担得起物业费用。三是给予油田物业管理公司必要的政策支持，确保顺利、高效经营。
（三）多途径提升物业管理人员素质
提升油田物业管理人员素质应做到以下两点：一方面，重视人才引进与培养。首先加大油田内部人才调配，引进具有现代管理与服务理念的高技能、高水平的管理型人才充实关键岗位物业管理人员队伍，为物业管理提供智力支持。其次是完善人才结构，对现有人才实施严格培训。合理调配思想守旧、管理与服务技能差、年龄偏大的职工。再者，强化职工培训。培训的内容主要集中在物业管理法律法规、岗位各项技能、职业道德、网络信息、计算机操作、社会学、管理学等，打造一支有思想、有文化、有技能、有朝气的物业管理新军。另一方面，提升物业管理人员的服务质量，打造服务型团队。物业管理人员要坚持以人为本的原则，从社区民众的需求出发，关心民众的衣食住行，为其解决最迫切解决的问题，全心全意为居民服务。
（四）完善、规范管理与运行机制
完善、规范管理与运行机制，主要应做到几点：首先，深化改革，理顺管理。随着油田物业社会化改革的深入，油田物业系统向着纯物业管理过渡，物业服务向着以业主需求为中心过渡。在该状况下需要理顺管理，给物业公司更多话语权，由物业服务单位更好地落实油田物业的三大职责。其次，制定完善的物业管理制度。基于各小区特点制定管理制度，明确各方责任，确保油田物业管理工作有章可循、有制可依最后，运行方式要按照法人或模拟法人的模式进行，提高运行效率。四是充分发挥居委会的监督作用。居委会要时刻对油田物业公司管理与履职情况进行监督，提升物业服务质量。
综上所述，油田物业管理在满足油田社区人们的衣、食、住、行各方面需求与服务方面发挥着重要作用。物业管理是油田行业公认的新型产业，其在发展过程中出现一些问题在所难免，但油田物业管理要善于从城市物业管理其它分支借鉴其优秀的管理经验，在管理实践中不断探索出适合自身发展的管理与服务模式，为居民的日常生活提供更加优质化、便利性的高效物业服务。
参考文献：
[1]蒋萍. 胜利油田物业管理的问题与对策[J]. 中国石油和化工标准与质量，2011，01：77.
[2]李良. 辽河油田物业管理对策研究[D].大连理工大学，2011.
[3]张春玲. 浅谈油田矿区物业管理行业收费存在的问题及对策[J]. 现代商业，2012，27：40.