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界定了＂自助服务技术质量＂概念,并通过实证开发了其测量量表。研究结果表明：包含5个维度的自助服务技术质量测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且5个构成维度能够很好地收敛于自助服务技术质量这一更高层次的概念。
自助服务技术质量内涵及构成
【摘 要】
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界定了＂自助服务技术质量＂概念,并通过实证开发了其测量量表。研究结果表明：包含5个维度的自助服务技术质量测量量表具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,
【机 构】
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大连理工大学工商管理学院,大连理工大学力迪市场营销研究所,中国大连高级经理学院
【出 处】
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技术经济
【发表日期】
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2012年11期
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