【摘 要】
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客户关系管理CRM (CustomerRelationManagement)和ERP企业资源计划ERP (EnterpriseResourcePlanning)从不同角度推动企业信息化 ,提高企业效率、管理水平和竞争力。本文论述
【机 构】
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华东船舶工业学院管理工程系; 华东船舶工业学院管理工程系 江苏镇江212003; 江苏镇江212003;
【出 处】
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华东船舶工业学院学报(自然科学版)
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客户关系管理CRM (CustomerRelationManagement)和ERP企业资源计划ERP (EnterpriseResourcePlanning)从不同角度推动企业信息化 ,提高企业效率、管理水平和竞争力。本文论述了CRM的特征 ,以及与ERP的关系 ,提出通过组织管理和技术途径 ,将CRM与ERP集成为扩展的ERP。
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