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物业服务中与客户的人际沟通十分关键，偶尔出于形势所迫不妨说些善意谎言，让许多看似走进了死胡同的矛盾，都能“柳暗花明又一村”地出现转机—即使谎言被揭穿，客户也会因为善意的动机而不向客服人员过多追究，可谓“零风险的手段”。
白色谎言需善用
【摘 要】
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物业服务中与客户的人际沟通十分关键，偶尔出于形势所迫不妨说些善意谎言，让许多看似走进了死胡同的矛盾，都能“柳暗花明又一村”地出现转机—即使谎言被揭穿，客户也会因为善意的
【出 处】
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新业主：现代物业上旬刊
【发表日期】
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2010年4期
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