【摘 要】
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随着互联网时代的不断发展,客户的用电习惯也在发生改变,越来越多的人通过互联网获取用电信息、进行缴费以及业扩报装,利用互联网+实体渠道的方式才能更好的迎合电力客户用电
【机 构】
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国网河北省电力有限公司电力科学研究院
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随着互联网时代的不断发展,客户的用电习惯也在发生改变,越来越多的人通过互联网获取用电信息、进行缴费以及业扩报装,利用互联网+实体渠道的方式才能更好的迎合电力客户用电习惯的转变。电力企业在原有传统的供电服务基础上,应该大力拓展新兴电子渠道,努力打造多渠道服务体系,充分利用互联网+实体渠道的方式,真正有效的降低企业运营成本,为客户提供更加便捷、高效的服务。通过整合不同渠道客户数据,发现数据中潜在的有用的规则和模式,通过进行轨迹优化完善分析,针对不同客户的渠道偏好制定有针对性的引流策略变的尤为重要。
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