论文部分内容阅读
11月11日13点04分，天猫“双11”购物狂欢节成交额突破191亿，仅用13小时就完成去年全天交易额。与此同时，小米官方旗舰店、国华人寿、海尔、优衣库、生命人寿官方旗舰店、jackjones、罗莱、易方达基金等8家店铺挺进“亿元俱乐部”。来自阿里巴巴的数据显示，今年天猫“双11”成交额350亿元。
据亿邦动力网从淘宝数据监测工具数据魔方获得的资料显示，今年天猫“双11”购物狂欢节，富安娜、lovo、水星家纺、罗莱、博洋、梦洁、多喜爱、钱皇、恒源祥、花花公子进入成交金额前十品牌的名单。其中，富安娜在“双11”当天的成交金额超过1.18亿，共卖出超过33万件商品，一举夺得品类销售冠军。
阿里巴巴集团董事局主席马云之前曾对媒体表示，网购只是一部分，希望这是一种厂商与消费者的良好互动。马云认为，未来还可能看到1000亿这样的数字，但数字并非一切，这一过程会与物流、金融、售后、线下商场等进一步混合，形成密不可分的系统。
在今年多平台电商“双11”活动火热带动下，全场5折的优惠力度深深吸引着众多消费者狂热的购买欲望。对消费者而言，物美价廉才是衡量商品贸易平衡的标准。在这个全球巨大网商平台狂欢活动中，“双11”被电商以光棍节为宣传噱头发现，并逐渐发展成促进零售业发展的商业节日。看到每年淘宝“双11”最终总销售额，许多电商纷纷加入其中。
今年“双11”家纺品牌电商提前周密筹划，同企业线上线下配合，利用活动平台推出更多新商品，乘着“双11”活动的东风获得大丰收。
提前筹备
根据淘宝去年191亿总销售额的数据，纺织类电商纷纷提前周密筹备以迎接“双11”活动的订单。
专注毛巾品质20年，用心打造出中国毛巾黄金品牌的天猫商城永亮家纺旗舰店，自今年8月份就开始策划筹备迎接阿里集团的购物狂欢盛宴天猫 “双11”活动。从备货储量到客服工作，从订单系统完善到物流配送，每一步都周密细致。永亮天猫官方旗舰店品牌推广部经理赵雄飞告诉记者：“虽然这次是我们第一次参加‘双11’活动，但充足的货物库存还是给我们提供了强大的后备力量。”
据介绍，永亮天猫对公司订单处理系统进行了优化升级，极大提高了下单速度；对打票机器进行了完善，提高了打票速度；对订单处理增加了监督防御系统。
“今年‘双11’活动我们定的目标销售额是100万，而这一目标仅用半天时间就突破了，这让我们十分欣喜。”永亮天猫官方旗舰店品牌推广部经理赵雄飞介绍说，“根据去年天猫‘双11’活动情况，今年我们提前订购了100万元的货物库存量。
本以为足够这一天的销售，但实际却超出到66.9万元，还好提前就准备了充足库存，对超量订单进行了及时发货。”
据永亮天猫官方旗舰店电子商务部负责人透露，在11月10日晚12点活动刚开始，就由于订单数据流量太大造成了系统10秒延时，但由于前期对订单软件系统的升级，并未给顾客造成延时影响。活动10分钟，销售额就突破了30万，中午11：00左右就突破了预期100万的目标，而永亮尚品商铺也因高销量在天猫商城一直排名前100以内。据赵雄飞介绍，“由于毛巾零销售价格较低，平日我们网铺每天销售量在几千条左右，日销售额在5万元以下。而就在天猫‘双11’当天就销售出约20万条毛巾，总额也超乎预期达166万元多，销售额超平日近30倍。”
考虑到活动当天的订单量，永亮公司在人员配备方面提前部署，当天共实行20多名客服全员在线服务，并对处理订单后台系统实行24小时不间断监控，保证处理订单流量与速度达到快速、顺畅。赵雄飞介绍说：“本次‘双11’销售量虽超出预期，但前期的策划与准备工作十分充分，保证了这次活动的顺畅进行，我们提前进行的系统升级和机器优化，在订单处理、物流配送及处理活动高峰方面展示出足够的应对能力。”
在订单货物配送物流方面，永亮天猫对顾客的承诺是7天内发货，与此同时永亮天猫发动其他各部门人员，及时投入到配合订单发货工作中，于当日内完成了近一半的订单发货量。全天内参与促销活动工作人员达200人，是平日工作量的10倍之余。
参加天猫“双11”活动是永亮天猫本年度以来折扣促销活动中销量最高的一次。对此，赵雄飞表示：“因为有其他商家同时参加活动，且活动力度很大，让很多没有消费需求的顾客也参与其中，对零售业拉动作用十分明显。经过电商周密筹备的促销，不仅没在销售中出现不可控问题，而且还及时保质保量的完成了活动促销，收获订单的同时为电商进行了一次全面宣传，与顾客的贸易互通才是‘双11’活动的意义所在。”
面对“双11”顾客火热的购买需求，各电商被强大的电子商务平台活动热情感染着，赵雄飞表示：“淘宝的‘双11’直接调动起全民的购物气氛，加上几乎全商铺参与的热情，让我们再次感受到电子商务平台的强大吸引力。这次活动对商家和消费者都是互利互惠的活动，期待电子商务平台发展带动电商企业的不断强大。”
线上线下配合双收
三大家纺企业“双11”线上交易额超3.5亿元，同比增幅逾75%，其中罗莱家纺冲进天猫“双11”单店交易额排名前四，富安娜位列第七。
据内部人士称，罗莱家纺天猫旗舰店销售额1.6亿元，占据天猫“双11”单店交易额排行榜第四位，家纺类第一。而参加“双11”的三家网店销售额超1.8亿元，同比增100%。而数据显示，富安娜单店销售额约1.16亿，在天猫top榜中排第七。梦洁家纺此次“双11”公司电商销售额超5000万。
据近期前去家纺公司调研的分析师透露，电商渠道是家纺行业的一个重点发展方向，各家公司今年都加大投入，通过跟各家公司交流，发现今年电商增长情况还不错。同时各家公司都有扩展O2O（线上线下业务融合）业务的计划。业内预计，O2O是公司供应链改善的一部分，定位战略方向，但罗莱90%收入是加盟商贡献，如何设计利益分割机制是一大难点。 面对O2O业务计划的缓步推进，家纺类各大电商纷纷尝试。今年的“双11”跟往年不一样，这一次，天猫推出了新的玩法O2O，线下体验，线上买单，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。据介绍，今年线下有300多品牌的3万家门店参与“双11”活动，作为最早一批试水电商的家具企业顾家家居也积极参与O2O活动，联合全国2200家专卖店一起开启O2O新玩法。
为了迎战“双11”，顾家家居天猫官方旗舰店早早就建立了筹备组，完善O2O服务体系，提供专业贴心的服务。为此，顾家建立了全网第一覆盖率的物流服务体系，整合2200多家线下实体店，实行本地门店服务，根据买家地址选择当地实体店直接派送安装，让买家在最短时间内收到货物。同时，顾家承诺按时交付，若不慎延期按每天赔付0.1%做出补偿。实体店派送团队以其专业经验实地测量施工安装，杜绝家具在运输、搬运过程中的损伤和安装问题，让买家轻松安享网购家具“5包一站式”服务，即凡购买满额者可获得包配送上门、包安装、包物流运货、包搬梯、包终身维修服务，为消费者解除后顾之忧。
罗莱家纺今年也首次尝试线上线下同时参加“双11”，线上主打电商品牌LOVO。一券商分析师表示，罗莱家纺今年提出线上线下同款同价，罗莱主品牌在线上不具备价格优势，LOVO价格相对罗莱等高端品牌低50%～70%，今年销售额应该能占线上销售额一半以上。一券商分析师称，罗莱家纺今年在行业中率先提出线上线下同价，“双11”又首次尝试线上线下共同参与，公司线上线下融合之路日渐明晰。
公司一家门店工作人员此前表示，公司提出线下“绒摸摸”PK“双11”的概念，“绒摸摸”即暖绒系列产品，摸上去很柔软，给人温暖的感觉。活动期间购买婚庆、磨毛套件以及羽绒被芯等，都能享受优惠，一些货已经快订完了。
家纺品牌电商正处于飞速发展中，淘宝网数据显示，今年上半年淘宝平台家用纺织品销售额同比增长55.2%。其中，床上用品增长58.8%，毛巾增长37.1%，窗帘窗纱增长47.6%，餐桌布艺增长90.7%。业内人士指出，电商发展是各家纺企业不可忽视的关键环节，已成为许多企业的盈利增长点，并且大多家纺企业都有意发展O2O战略，或不久后在行业推广。
“爆款”产品添动力
“爆款”为天猫重头推荐的最具价格比较优势产品清单。2013年天猫“双11”，家纺板块共推出40款“爆款”产品。
由于“爆款”折扣率较低，享有天猫更多流量资源支持，往年市场表现看，爆款产品售罄率极高，普遍遭“哄抢”，并能带动品牌其他类产品销售。因此，爆款推出力度一方面显现企业参与此次营销活动的力度，并有望获得更好销售收入。另一方面，由于线上业务现阶段多为企业的库存清理渠道，“爆款力度”部分显示相关企业面临较大库存压力的状况。
在今年活动中，家纺电商同样以“爆款”低折扣推出新产品，力争以新品促销，达到为网络电子商务添动力的效果。
据天猫相关人士提供信息，2013年“双11”，罗莱家纺、富安娜、梦洁家纺三家家纺零售上市公司分别都推出了2款“爆款”产品。罗莱家纺推出的“爆款”产品——兔斯基全棉四件套、纯棉床单4四件套，其备货量分别达到33500件、17000件，大幅领先竞争对手，折扣率分别为27%、32%，两款产品总值则超过1700万元。富安娜推出了的活性印花四件套、斜纹印花床单四件套两款“爆款”产品，折扣率仅为22%、28%，综合而言最低。两款产品的备货量分别为14000件、6000件，总值652万元。梦洁家纺也推出“爆款”产品。如此优惠的折扣和新款潮流商品的发布对消费者无疑具有重大诱惑力，新产品因为折扣低受到顾客们的青睐。
随着“双11”活动结束，电商超量订单给物流行业又增加了发货压力。为了做好售后服务，许多电商开通了24小时400免费热线，并精心挑选了最优质的电话客服，全天候命接听消费者来电。帮助用户确认、审核订单，负责为用户办理退款、退件及查件跟踪等服务。为完成“双11”完备促销活动，做好最后的收尾工作。
据亿邦动力网从淘宝数据监测工具数据魔方获得的资料显示，今年天猫“双11”购物狂欢节，富安娜、lovo、水星家纺、罗莱、博洋、梦洁、多喜爱、钱皇、恒源祥、花花公子进入成交金额前十品牌的名单。其中，富安娜在“双11”当天的成交金额超过1.18亿，共卖出超过33万件商品，一举夺得品类销售冠军。
阿里巴巴集团董事局主席马云之前曾对媒体表示，网购只是一部分，希望这是一种厂商与消费者的良好互动。马云认为，未来还可能看到1000亿这样的数字，但数字并非一切，这一过程会与物流、金融、售后、线下商场等进一步混合，形成密不可分的系统。
在今年多平台电商“双11”活动火热带动下，全场5折的优惠力度深深吸引着众多消费者狂热的购买欲望。对消费者而言，物美价廉才是衡量商品贸易平衡的标准。在这个全球巨大网商平台狂欢活动中，“双11”被电商以光棍节为宣传噱头发现，并逐渐发展成促进零售业发展的商业节日。看到每年淘宝“双11”最终总销售额，许多电商纷纷加入其中。
今年“双11”家纺品牌电商提前周密筹划，同企业线上线下配合，利用活动平台推出更多新商品，乘着“双11”活动的东风获得大丰收。
提前筹备
根据淘宝去年191亿总销售额的数据，纺织类电商纷纷提前周密筹备以迎接“双11”活动的订单。
专注毛巾品质20年，用心打造出中国毛巾黄金品牌的天猫商城永亮家纺旗舰店，自今年8月份就开始策划筹备迎接阿里集团的购物狂欢盛宴天猫 “双11”活动。从备货储量到客服工作，从订单系统完善到物流配送，每一步都周密细致。永亮天猫官方旗舰店品牌推广部经理赵雄飞告诉记者：“虽然这次是我们第一次参加‘双11’活动，但充足的货物库存还是给我们提供了强大的后备力量。”
据介绍，永亮天猫对公司订单处理系统进行了优化升级，极大提高了下单速度；对打票机器进行了完善，提高了打票速度；对订单处理增加了监督防御系统。
“今年‘双11’活动我们定的目标销售额是100万，而这一目标仅用半天时间就突破了，这让我们十分欣喜。”永亮天猫官方旗舰店品牌推广部经理赵雄飞介绍说，“根据去年天猫‘双11’活动情况，今年我们提前订购了100万元的货物库存量。
本以为足够这一天的销售，但实际却超出到66.9万元，还好提前就准备了充足库存，对超量订单进行了及时发货。”
据永亮天猫官方旗舰店电子商务部负责人透露，在11月10日晚12点活动刚开始，就由于订单数据流量太大造成了系统10秒延时，但由于前期对订单软件系统的升级，并未给顾客造成延时影响。活动10分钟，销售额就突破了30万，中午11：00左右就突破了预期100万的目标，而永亮尚品商铺也因高销量在天猫商城一直排名前100以内。据赵雄飞介绍，“由于毛巾零销售价格较低，平日我们网铺每天销售量在几千条左右，日销售额在5万元以下。而就在天猫‘双11’当天就销售出约20万条毛巾，总额也超乎预期达166万元多，销售额超平日近30倍。”
考虑到活动当天的订单量，永亮公司在人员配备方面提前部署，当天共实行20多名客服全员在线服务，并对处理订单后台系统实行24小时不间断监控，保证处理订单流量与速度达到快速、顺畅。赵雄飞介绍说：“本次‘双11’销售量虽超出预期，但前期的策划与准备工作十分充分，保证了这次活动的顺畅进行，我们提前进行的系统升级和机器优化，在订单处理、物流配送及处理活动高峰方面展示出足够的应对能力。”
在订单货物配送物流方面，永亮天猫对顾客的承诺是7天内发货，与此同时永亮天猫发动其他各部门人员，及时投入到配合订单发货工作中，于当日内完成了近一半的订单发货量。全天内参与促销活动工作人员达200人，是平日工作量的10倍之余。
参加天猫“双11”活动是永亮天猫本年度以来折扣促销活动中销量最高的一次。对此，赵雄飞表示：“因为有其他商家同时参加活动，且活动力度很大，让很多没有消费需求的顾客也参与其中，对零售业拉动作用十分明显。经过电商周密筹备的促销，不仅没在销售中出现不可控问题，而且还及时保质保量的完成了活动促销，收获订单的同时为电商进行了一次全面宣传，与顾客的贸易互通才是‘双11’活动的意义所在。”
面对“双11”顾客火热的购买需求，各电商被强大的电子商务平台活动热情感染着，赵雄飞表示：“淘宝的‘双11’直接调动起全民的购物气氛，加上几乎全商铺参与的热情，让我们再次感受到电子商务平台的强大吸引力。这次活动对商家和消费者都是互利互惠的活动，期待电子商务平台发展带动电商企业的不断强大。”
线上线下配合双收
三大家纺企业“双11”线上交易额超3.5亿元，同比增幅逾75%，其中罗莱家纺冲进天猫“双11”单店交易额排名前四，富安娜位列第七。
据内部人士称，罗莱家纺天猫旗舰店销售额1.6亿元，占据天猫“双11”单店交易额排行榜第四位，家纺类第一。而参加“双11”的三家网店销售额超1.8亿元，同比增100%。而数据显示，富安娜单店销售额约1.16亿，在天猫top榜中排第七。梦洁家纺此次“双11”公司电商销售额超5000万。
据近期前去家纺公司调研的分析师透露，电商渠道是家纺行业的一个重点发展方向，各家公司今年都加大投入，通过跟各家公司交流，发现今年电商增长情况还不错。同时各家公司都有扩展O2O（线上线下业务融合）业务的计划。业内预计，O2O是公司供应链改善的一部分，定位战略方向，但罗莱90%收入是加盟商贡献，如何设计利益分割机制是一大难点。 面对O2O业务计划的缓步推进，家纺类各大电商纷纷尝试。今年的“双11”跟往年不一样，这一次，天猫推出了新的玩法O2O，线下体验，线上买单，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。据介绍，今年线下有300多品牌的3万家门店参与“双11”活动，作为最早一批试水电商的家具企业顾家家居也积极参与O2O活动，联合全国2200家专卖店一起开启O2O新玩法。
为了迎战“双11”，顾家家居天猫官方旗舰店早早就建立了筹备组，完善O2O服务体系，提供专业贴心的服务。为此，顾家建立了全网第一覆盖率的物流服务体系，整合2200多家线下实体店，实行本地门店服务，根据买家地址选择当地实体店直接派送安装，让买家在最短时间内收到货物。同时，顾家承诺按时交付，若不慎延期按每天赔付0.1%做出补偿。实体店派送团队以其专业经验实地测量施工安装，杜绝家具在运输、搬运过程中的损伤和安装问题，让买家轻松安享网购家具“5包一站式”服务，即凡购买满额者可获得包配送上门、包安装、包物流运货、包搬梯、包终身维修服务，为消费者解除后顾之忧。
罗莱家纺今年也首次尝试线上线下同时参加“双11”，线上主打电商品牌LOVO。一券商分析师表示，罗莱家纺今年提出线上线下同款同价，罗莱主品牌在线上不具备价格优势，LOVO价格相对罗莱等高端品牌低50%～70%，今年销售额应该能占线上销售额一半以上。一券商分析师称，罗莱家纺今年在行业中率先提出线上线下同价，“双11”又首次尝试线上线下共同参与，公司线上线下融合之路日渐明晰。
公司一家门店工作人员此前表示，公司提出线下“绒摸摸”PK“双11”的概念，“绒摸摸”即暖绒系列产品，摸上去很柔软，给人温暖的感觉。活动期间购买婚庆、磨毛套件以及羽绒被芯等，都能享受优惠，一些货已经快订完了。
家纺品牌电商正处于飞速发展中，淘宝网数据显示，今年上半年淘宝平台家用纺织品销售额同比增长55.2%。其中，床上用品增长58.8%，毛巾增长37.1%，窗帘窗纱增长47.6%，餐桌布艺增长90.7%。业内人士指出，电商发展是各家纺企业不可忽视的关键环节，已成为许多企业的盈利增长点，并且大多家纺企业都有意发展O2O战略，或不久后在行业推广。
“爆款”产品添动力
“爆款”为天猫重头推荐的最具价格比较优势产品清单。2013年天猫“双11”，家纺板块共推出40款“爆款”产品。
由于“爆款”折扣率较低，享有天猫更多流量资源支持，往年市场表现看，爆款产品售罄率极高，普遍遭“哄抢”，并能带动品牌其他类产品销售。因此，爆款推出力度一方面显现企业参与此次营销活动的力度，并有望获得更好销售收入。另一方面，由于线上业务现阶段多为企业的库存清理渠道，“爆款力度”部分显示相关企业面临较大库存压力的状况。
在今年活动中，家纺电商同样以“爆款”低折扣推出新产品，力争以新品促销，达到为网络电子商务添动力的效果。
据天猫相关人士提供信息，2013年“双11”，罗莱家纺、富安娜、梦洁家纺三家家纺零售上市公司分别都推出了2款“爆款”产品。罗莱家纺推出的“爆款”产品——兔斯基全棉四件套、纯棉床单4四件套，其备货量分别达到33500件、17000件，大幅领先竞争对手，折扣率分别为27%、32%，两款产品总值则超过1700万元。富安娜推出了的活性印花四件套、斜纹印花床单四件套两款“爆款”产品，折扣率仅为22%、28%，综合而言最低。两款产品的备货量分别为14000件、6000件，总值652万元。梦洁家纺也推出“爆款”产品。如此优惠的折扣和新款潮流商品的发布对消费者无疑具有重大诱惑力，新产品因为折扣低受到顾客们的青睐。
随着“双11”活动结束，电商超量订单给物流行业又增加了发货压力。为了做好售后服务，许多电商开通了24小时400免费热线，并精心挑选了最优质的电话客服，全天候命接听消费者来电。帮助用户确认、审核订单，负责为用户办理退款、退件及查件跟踪等服务。为完成“双11”完备促销活动，做好最后的收尾工作。