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培训质量是一个复杂的范畴,影响培训质量的因素众多,培训项目必须与企业的发展战略相匹配。进行全过程的质量控制,才能保证培训质量,才能使培训取得应有的效果。
目前,各种培训方兴未艾,对于企业来说,更是把培训作为组织管理改善与员工素质提升的重要手段。但是在长期的培训管理实践中,我们无法回避这样一些问题:如何衡量培训质量,影响培训质量的关键因素又有哪些,在培训展开过程中如何实施有效的培训质量控制?
培训质量是一个整体的范畴,要从战略匹配性,事件有效性、学员感知以及项目前后学员的能力对比等方面加以综合考察。以浙江省电力公司培训中心为例,2009年全年共办班852期,培训42238人次;培训综合服务平均满意率为97.86%,培训质量平均满意率为99.5%。从数据上来看,培训规模巨大,且质量满意率非常高。但冷静思考后,我们可以发现,质量满意率是每期培训班测评后的平均数据,而测评停留在学员感知的单一层面上,没有对学员的培训前后的知识掌握与技能提升情况进行对比,也无法反映852期培训中,哪些项目是最贴近企业需求的。从这个意义上说,培训质量的考核办法有待于进一步改进,培训质量考核体系有待于根据上述培训质量的整体概念重新构建。
影响培训质量的关键因素
第一,战略匹配性问题。培训项目必须为企业的战略实施服务,为企业的技术与管理改革服务。当培训项目与企业的战略不匹配时,培训项目几乎就没有开展的必要。作为企业的培训中心,为企业发展战略服务,为企业技术与管理水平的提升服务,这是宗旨,是方向。离开这一前提,任何活动都是无效的;离开这一前提,任何培训活动的过程怎么样组织都无法保证培训质量。
2009年,浙江省电力公司培训中心共开发培训新项目20项,特高压直流输电技术、变电站安全生产与运行值班人员防误操作、新进继保人员、IEC61850数字化变电站技术、调度自动化主站、高端模块,电能信息采集与管理系统应用等培训新项目,都普遍受到学员欢迎。培训新项目受欢迎的原因主要是这些项目非常贴近企业需求。因此,培训中心的培训业务,必须紧跟省电力公司的技术与管理变革,与省公司的发展战略匹配;必须深入供电企业广泛洞查研究,了解企业的培训需求,使培训中心的培训业务与企业的需求匹配。电力培训中心今后应在以下方面重点开展培训业务,以满足企业的培训需求:班组技能培训,班组长培训,按工种进行危险点管理安全培训,新入职大学生岗前培训,金融财会培训;新技术推广、新设备应用、信息化技术、状态检修技术、数字化变电站技术、电力营销客户端信息交互技术培训项目等。
第二,培训师资的教学能力。在影响培训质量的众多因素中,培训师资的教学能力是最重要的因素。正如一个大学与另一个大学的区别最终是教师水平的区别,一个培训中心与另一个培训中心的区别,最终也是培训师资教学能力的区别。可以这么说,师资是培训机构最重要的资源,它决定着培训机构的生存与发展,从这个意义上说,培训机构应把不断提高师资水平,提高师资的培训研究能力和教学能力放在各项工作的首位。因此,培训机构应该在各项政策,特别是激励机制方面向师资作实质性的倾斜,同时应广泛创造条件并激励教师深入企业,深入生产一线,不断提高业务水平。
还须广泛整合师资资源,构建立体的师资平台,才能适应培训业务发展的需要。例如,要广泛聘请高校与科研院所的专家参与培训教学,要广泛聘请企业的技术专家与管理专家为技术人员、管理人员培训服务,要广泛聘请企业优秀技能人才为班组技能人员培训服务。
以浙江省电力公司培训中心目前的状况为例,提升教师的教学能力必须从以下两个方面着手。一是建立有效机制,让教师广泛深入企业一线实践锻炼或调查研究,提升业务水平。同时,根据新的形势,切实转变教师的角色,使教师真正成为“培训师”。二是在各类培训班中,全面改革传统的培训教学方式,广泛采用“教学做”一体化的教学模式,做到“在学中做,在做中学”。
第三,对于技术技能培训,培训设施非常重要。培训设施的完善程度、实用程度直接影响培训质量。所谓技能,从教育心理学的角度来看,它是人们在长期实践中形成的对工艺或操作程序固化的记忆。这种记忆在反复的、重复的训练中形成,在逐渐的演进过程中提高,在认识事物规律之后深化,因而对技能培训来说,讲清楚必需的专业原理是技能深化的需要,而掌握技能必须依靠具体的训练设施来完成。
培训设施建设归根结底要与企业的发展战略相匹配。以国网系统电力培训中心为例,培训设施建设要与国网系统技术进步趋势相匹配,要与信息化建设进程相匹配,要与省公司系统技术改革的趋势相匹配,同时,要分析现有34个主要工种技能培训需求,建立相应的培训设施。另外,培训课件的开发,既是对培训设施的补充,也是提升培训质量的一种有效手段。目前,浙江省电力公司培训中心正在针对34个主要工种,依据培训规范,制定课件开发标准,逐步开发培训课件,并准备全面应用与推广。
此外,培训的课程体系设计直接影响培训质量。培训课程体系的设计可以遵循以下步骤:
(1)工作任务分析,即对参培群体的工作任务进行详细描述与归纳。
(2)能力分析,即分析要完成这些工作需要哪些主要能力,构建一个能力模型。
(3)知识分析,即要分析具备上述能力,必须掌握哪些知识(包括技能)。
(4)课程模块分析,即根据所需知识,搭建各种知识集合而成的课程模块。
(5)课程体系分析,即根据课程模块,组建课程体系。
第四,不同的培训教学组织形式,收到的培训效果可能完全不同。培训的对象往往是具有一定工作经验的成人,因而培训的教学组织方式应该满足成人的学习规律。在实际过程中,对于课程体系庞大的培训,应该采用分段式培训模式(或单元制),这样有利于成人对知识的学习与掌握,同时也便于解决工学矛盾。无论采用哪种先进的教学组织方式,其目的都是变单纯由教师讲课为学生主动参与互动,让学员亲历一个“实践过程”,检验自己的技能与知识,最后由教师帮助进行知识与技能的提升。也就是说,教师变为组织者、评论员;学生变为主角,变为亲历者。各种先进的教学方式,归根结底可以概括为:教学做一体化。
以培训中心开展的二次反事故技术培训为例,传统的课堂讲授方式很难取得实效,而依托反事故训练装置,将学员分组,事前设定不同的事故,让学员自行制定反事故方案并进行演练,教师最后才给出评价,进行适当讲解,则收到了事半功倍的效果。
培训过程质量控制方式
培训过程具有时间短的特点,具有成人学习的众多特征;培训过程是一个复杂的过程,从项目立项、调研、课程体系设计、师资落实,到教材编写、教学过程展开、教学效果评价,其过程环节众多,而其中的每一个环节都对培训质量产生影响,因此培训过程的质量控制显得特别重要。
培训过程的质量控制是全过程的质量控制,从时间上来看,它分三个阶段。第一阶段是准备阶段,是指从立项到办班开始前的这一阶段。这一阶段的关键是师资与课程体系。第二阶段是培训教学过程。这一阶段是办班阶段,其时间短,很容易使许多问题得不到及时处理。此阶段的关键是过程中必须及时征求学员意见,发现问题及时沟通。第三阶段是事后质量评估阶段,目前最完善的评估是三级评估。
培训过程的质量控制必须是一个闭环的反馈控制机制:对学员的反映、教材、实践环节、教学组织方式,特别是教师的教学水平、教学针对性等进行综合监测,形成发现问题及时反馈并通过一定渠道进行整改的闭环管理控制机制。闭环控制机制的目标是:不使前一个培训班的问题在下一个培训班中重复出现。培训中心经过多年的培训管理实践,已经形成比较成熟的闭环管理模式。2009年的852期培训班的过程管理均已采用教学评价信息反馈,问题整改等闭环控制,有效保证了培训教学质量和服务质量。
综上所述,培训质量是一个复杂的范畴,影响培训质量的因素众多,但是培训项目必须与企业的发展战略相匹配,培训机构必须不断提高师资的教学能力,并广泛整合师资资源,采用先进的“教学做一体“的教学组织方式,建设必要的培训设施,采用基于工作任务和工作能力分析的课程体系设计,进行全过程的闭环质量控制方式,才能保证培训质量,才能使培训取得应有的效果。
(作者系浙江省电力公司培训中心副主任)
目前,各种培训方兴未艾,对于企业来说,更是把培训作为组织管理改善与员工素质提升的重要手段。但是在长期的培训管理实践中,我们无法回避这样一些问题:如何衡量培训质量,影响培训质量的关键因素又有哪些,在培训展开过程中如何实施有效的培训质量控制?
培训质量是一个整体的范畴,要从战略匹配性,事件有效性、学员感知以及项目前后学员的能力对比等方面加以综合考察。以浙江省电力公司培训中心为例,2009年全年共办班852期,培训42238人次;培训综合服务平均满意率为97.86%,培训质量平均满意率为99.5%。从数据上来看,培训规模巨大,且质量满意率非常高。但冷静思考后,我们可以发现,质量满意率是每期培训班测评后的平均数据,而测评停留在学员感知的单一层面上,没有对学员的培训前后的知识掌握与技能提升情况进行对比,也无法反映852期培训中,哪些项目是最贴近企业需求的。从这个意义上说,培训质量的考核办法有待于进一步改进,培训质量考核体系有待于根据上述培训质量的整体概念重新构建。
影响培训质量的关键因素
第一,战略匹配性问题。培训项目必须为企业的战略实施服务,为企业的技术与管理改革服务。当培训项目与企业的战略不匹配时,培训项目几乎就没有开展的必要。作为企业的培训中心,为企业发展战略服务,为企业技术与管理水平的提升服务,这是宗旨,是方向。离开这一前提,任何活动都是无效的;离开这一前提,任何培训活动的过程怎么样组织都无法保证培训质量。
2009年,浙江省电力公司培训中心共开发培训新项目20项,特高压直流输电技术、变电站安全生产与运行值班人员防误操作、新进继保人员、IEC61850数字化变电站技术、调度自动化主站、高端模块,电能信息采集与管理系统应用等培训新项目,都普遍受到学员欢迎。培训新项目受欢迎的原因主要是这些项目非常贴近企业需求。因此,培训中心的培训业务,必须紧跟省电力公司的技术与管理变革,与省公司的发展战略匹配;必须深入供电企业广泛洞查研究,了解企业的培训需求,使培训中心的培训业务与企业的需求匹配。电力培训中心今后应在以下方面重点开展培训业务,以满足企业的培训需求:班组技能培训,班组长培训,按工种进行危险点管理安全培训,新入职大学生岗前培训,金融财会培训;新技术推广、新设备应用、信息化技术、状态检修技术、数字化变电站技术、电力营销客户端信息交互技术培训项目等。
第二,培训师资的教学能力。在影响培训质量的众多因素中,培训师资的教学能力是最重要的因素。正如一个大学与另一个大学的区别最终是教师水平的区别,一个培训中心与另一个培训中心的区别,最终也是培训师资教学能力的区别。可以这么说,师资是培训机构最重要的资源,它决定着培训机构的生存与发展,从这个意义上说,培训机构应把不断提高师资水平,提高师资的培训研究能力和教学能力放在各项工作的首位。因此,培训机构应该在各项政策,特别是激励机制方面向师资作实质性的倾斜,同时应广泛创造条件并激励教师深入企业,深入生产一线,不断提高业务水平。
还须广泛整合师资资源,构建立体的师资平台,才能适应培训业务发展的需要。例如,要广泛聘请高校与科研院所的专家参与培训教学,要广泛聘请企业的技术专家与管理专家为技术人员、管理人员培训服务,要广泛聘请企业优秀技能人才为班组技能人员培训服务。
以浙江省电力公司培训中心目前的状况为例,提升教师的教学能力必须从以下两个方面着手。一是建立有效机制,让教师广泛深入企业一线实践锻炼或调查研究,提升业务水平。同时,根据新的形势,切实转变教师的角色,使教师真正成为“培训师”。二是在各类培训班中,全面改革传统的培训教学方式,广泛采用“教学做”一体化的教学模式,做到“在学中做,在做中学”。
第三,对于技术技能培训,培训设施非常重要。培训设施的完善程度、实用程度直接影响培训质量。所谓技能,从教育心理学的角度来看,它是人们在长期实践中形成的对工艺或操作程序固化的记忆。这种记忆在反复的、重复的训练中形成,在逐渐的演进过程中提高,在认识事物规律之后深化,因而对技能培训来说,讲清楚必需的专业原理是技能深化的需要,而掌握技能必须依靠具体的训练设施来完成。
培训设施建设归根结底要与企业的发展战略相匹配。以国网系统电力培训中心为例,培训设施建设要与国网系统技术进步趋势相匹配,要与信息化建设进程相匹配,要与省公司系统技术改革的趋势相匹配,同时,要分析现有34个主要工种技能培训需求,建立相应的培训设施。另外,培训课件的开发,既是对培训设施的补充,也是提升培训质量的一种有效手段。目前,浙江省电力公司培训中心正在针对34个主要工种,依据培训规范,制定课件开发标准,逐步开发培训课件,并准备全面应用与推广。
此外,培训的课程体系设计直接影响培训质量。培训课程体系的设计可以遵循以下步骤:
(1)工作任务分析,即对参培群体的工作任务进行详细描述与归纳。
(2)能力分析,即分析要完成这些工作需要哪些主要能力,构建一个能力模型。
(3)知识分析,即要分析具备上述能力,必须掌握哪些知识(包括技能)。
(4)课程模块分析,即根据所需知识,搭建各种知识集合而成的课程模块。
(5)课程体系分析,即根据课程模块,组建课程体系。
第四,不同的培训教学组织形式,收到的培训效果可能完全不同。培训的对象往往是具有一定工作经验的成人,因而培训的教学组织方式应该满足成人的学习规律。在实际过程中,对于课程体系庞大的培训,应该采用分段式培训模式(或单元制),这样有利于成人对知识的学习与掌握,同时也便于解决工学矛盾。无论采用哪种先进的教学组织方式,其目的都是变单纯由教师讲课为学生主动参与互动,让学员亲历一个“实践过程”,检验自己的技能与知识,最后由教师帮助进行知识与技能的提升。也就是说,教师变为组织者、评论员;学生变为主角,变为亲历者。各种先进的教学方式,归根结底可以概括为:教学做一体化。
以培训中心开展的二次反事故技术培训为例,传统的课堂讲授方式很难取得实效,而依托反事故训练装置,将学员分组,事前设定不同的事故,让学员自行制定反事故方案并进行演练,教师最后才给出评价,进行适当讲解,则收到了事半功倍的效果。
培训过程质量控制方式
培训过程具有时间短的特点,具有成人学习的众多特征;培训过程是一个复杂的过程,从项目立项、调研、课程体系设计、师资落实,到教材编写、教学过程展开、教学效果评价,其过程环节众多,而其中的每一个环节都对培训质量产生影响,因此培训过程的质量控制显得特别重要。
培训过程的质量控制是全过程的质量控制,从时间上来看,它分三个阶段。第一阶段是准备阶段,是指从立项到办班开始前的这一阶段。这一阶段的关键是师资与课程体系。第二阶段是培训教学过程。这一阶段是办班阶段,其时间短,很容易使许多问题得不到及时处理。此阶段的关键是过程中必须及时征求学员意见,发现问题及时沟通。第三阶段是事后质量评估阶段,目前最完善的评估是三级评估。
培训过程的质量控制必须是一个闭环的反馈控制机制:对学员的反映、教材、实践环节、教学组织方式,特别是教师的教学水平、教学针对性等进行综合监测,形成发现问题及时反馈并通过一定渠道进行整改的闭环管理控制机制。闭环控制机制的目标是:不使前一个培训班的问题在下一个培训班中重复出现。培训中心经过多年的培训管理实践,已经形成比较成熟的闭环管理模式。2009年的852期培训班的过程管理均已采用教学评价信息反馈,问题整改等闭环控制,有效保证了培训教学质量和服务质量。
综上所述,培训质量是一个复杂的范畴,影响培训质量的因素众多,但是培训项目必须与企业的发展战略相匹配,培训机构必须不断提高师资的教学能力,并广泛整合师资资源,采用先进的“教学做一体“的教学组织方式,建设必要的培训设施,采用基于工作任务和工作能力分析的课程体系设计,进行全过程的闭环质量控制方式,才能保证培训质量,才能使培训取得应有的效果。
(作者系浙江省电力公司培训中心副主任)