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【摘要】目的：评价人性化护理管理在临床护理工作当中的应用价值。方法：自2016年2月以来，我院在护理工作中实施人性化护理，分别在实施前（2017年1月～2018年1月）、后（2018年2月～2019年2月）选择同一批护士为研究对象，比较其情商变化。结果：实施人性化管理后，86名护士情商评测较实施前有明显提高（P<0.05）。结论：人性化护理管理在临床护理工作中的应用有利于培养护士情商，提高其工作责任心、主动性、自身能力，是保证护理工作质量的重要措施。
【关键词】人性化护理;情商;护理质量
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2020）12-0-02
Application of Humanized Nursing Management in Clinical Nursing Work
WANG Xiao-ping， WANG Yan， SU Xiu-cui， DU Shi-xia（The Third Affiliated Hospital of Gansu University of Traditional Chinese Medicine/Baiyin First People’s Hospital， Baiyin Gansu 730900， China）
[Abstract] Objective： To evaluate the application value of humanistic nursing management in clinical nursing work. Methods： Since February 2016， our hospital has implemented humanized nursing in nursing work. Before the implementation（January 2017 to January 2018）and after the implementation（February 2018 to February 2019）， the same batch of nurses were selected as the research objects to compare their emotional intelligence changes. Results： After the implementation of humanized management， the emotional quotient of 86 nurses was significantly higher than before（P<0.05）. Conclusion： The application of humanized nursing management in clinical nursing work is conducive to the cultivation of nurses’emotional intelligence， and to the improvement of their sense of responsibility， initiative and self ability， which is an important measure to ensure the quality of nursing work.
[Key words] Humanized Nursing; EQ; Nursing Quality
随着当前我国医学模式的转变，就医者对护士工作提出的要求也越来越严格，提高护士综合素质、符合时代发展要求，是护理管理工作中的重要内容。情商中包括有：认识自己、控制自己、为目标奋斗、理解他人和处理人际关系这几项主要内容。研究发现，社会角色的成功，情商是其不可或缺、甚至是远重要于智商和工作技能的一个因素[1]。临床工作中，护士每天都会面对各形各色的人，各种应激也会直接影响到其情绪状态、工作态度甚至是身体健康。通过人性化管理，旨在通过强化护士自我认知、情绪控制、自我激励及发展能力等情商内容，提高临床护理工作质量。
1 资料和方法
1.1研究资料 自2015年2月以来，我院在护理工作中实施人性化护理，分别在实施前（2017年1月～2018年1月）、后（2018年2月～2019年2月）选择同一批护士为研究对象，总计100名，将期间退出、离职等各种原因未完成参与者剔除后，剩余86名，皆为女性，年龄在23～45岁，平均数33.5±2.6岁，文化程度：本科45名、大专30名、中专1名。
1.2人性化护理管理 （1）综合管理方法。管理者在护理管理工作中，应学会使用管理的技巧，例如指挥技巧、激励技巧、交谈技巧等：①善用简练语言表达中心思想;②善做思想工作抓住护士心理，即使是批评也会让对方乐于接受，达到预期效果;③善交往，和意见不符者能多沟通，碰撞出新的火花;④善明辨是非，有准确的判断能力，即使发现问题并作出正确抉择。另外，管理和关心、抚慰应充分结合，以免护士发生情感耗竭，在其有问题时，能及时从管理者那里得到理解、关心或是建议，这样不致于影响其工作心情，自然得以保证工作质量。（2）工作氛围管理。工作氛围是决定一个人是否能发挥其潜能的基础要素，在人性化管理工作当中，管理者应注重团队精神的培养与发挥，使每一名护士都能有归属感、认同感，自发的关心、爱护科室。工作环境有奖、有罚，有宽、有严，让护士一边感受到工作的和谐、轻松和温暖，另一边又不会过度的放低自我要求。工作中坚持民主、公正、参与的基本原则，有意见大家一起提、有奖惩要明示、病房管理皆参与，使护士加强工作的责任心和主体意识。组织各种联谊活动，让大家可以畅快的交流、互助，使其感受到集体的温暖和自我价值，这样的良好氛围营造，自然有利于提高护士情商水平、增强团队凝聚力。（3）心理管理。比如人生价值这一点，通过分析护士其个体特长，工作安排能利于其特长、优势的发挥，使其肯定自我价值，并在岗位工作中发光发热;适当组织知识讲座、护理技术比赛等活动，使能力不同、擅长不同的护士都有展示自我才能的机会;善于发现有才能的护士，为其提供发展平台，满足其价值感、成就感;针对护患矛盾，既要批评和幫助，又要疏导与化解，是护士的利益就要全力为其争取、主持公道;排班结合护士不同情况，适时的予以照顾或灵活调节等。以人性化管理中强调的心理管理，激发护士工作潜能。（4）情感沟通。在临床工作当中，对护士要尊重、关心、理解并信任，善用激励机制调动护士的工作热情，激发其自主参与和能动性，使其感受到来自管理者的真诚，乐于接受任务安排;注重情感沟通，了解每一名护士的个性、经历、家庭等方面，拉近彼此间的距离，并严格律己，以自己为榜样，用好的心态、积极的情绪来感染护士;积极主动的为有困扰护士提供帮助，处理护士矛盾时合理且公平，这些均是能培养、提高护士情商的有效手段。
1.3调查工具 以我院自制调查表进行测定（参照情绪智力量表适当修改，使之符合我院实际），由自我认知、情绪控制、自我激励及发展能力几个内容组成，并涉及责任感、自尊、勇气、沟通、抱怨、竞争等各指标，每一内容评分0～3分，依次代表差、一般、好、很好。
1.4数据分析 采用SPSS17.0软件，呈正态分布的2组计量数据采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
3 讨论
护理工作既复杂、繁琐又非常重要，而情商则直接影响到护士临床工作的效率和质量，对护理工作有重要的引导作用[2]。之所以如此说，是因为情商高低与人的情感、认知能力有关，而在临床护理工作当中，护士以怎样的心态面对工作、以怎样的情绪对待患者、以怎样的态度实施护理操作、以怎样的认知承担工作等，都是其情商之表现[3]。所以本次研究提出护理管理者在管理工作中，应认识到情商的重要性，通过采取人性化护理管理方法，培养并提高护士的情商，从而达到临床管理工作水平得到提高、护理质量得到保证的目的[4]。
综上文可知：人性化护理管理在临床护理工作中的应用有利于培养护士情商，提高其工作责任心、主动性、自身能力，是保证护理工作质量的重要措施。
参考文献
[1] 陈姝妤. 人性化管理对手术室护士疲劳程度、压力源与控制感分析[J]. 中国医药科学， 2019， 9（19）： 192-194.
[2] 孟颖， 包丽媛. 急诊科护士对护士长管理模式期望的质性研究[J]. 护士进修杂志， 2019， 34（21）： 1964-1967.
[3] 范彩英， 洪翠芹， 方锦. 二级甲等综合医院临床护士工作体验的质性研究[J]. 齐鲁护理杂志， 2019， 25（23）： 80-83.
[4] 李玉凤， 李小兰. 人性化管理在护士排班中的应用[J]. 中国医药科学， 2019， 9（11）： 161-163.
【关键词】人性化护理;情商;护理质量
[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2020）12-0-02
Application of Humanized Nursing Management in Clinical Nursing Work
WANG Xiao-ping， WANG Yan， SU Xiu-cui， DU Shi-xia（The Third Affiliated Hospital of Gansu University of Traditional Chinese Medicine/Baiyin First People’s Hospital， Baiyin Gansu 730900， China）
[Abstract] Objective： To evaluate the application value of humanistic nursing management in clinical nursing work. Methods： Since February 2016， our hospital has implemented humanized nursing in nursing work. Before the implementation（January 2017 to January 2018）and after the implementation（February 2018 to February 2019）， the same batch of nurses were selected as the research objects to compare their emotional intelligence changes. Results： After the implementation of humanized management， the emotional quotient of 86 nurses was significantly higher than before（P<0.05）. Conclusion： The application of humanized nursing management in clinical nursing work is conducive to the cultivation of nurses’emotional intelligence， and to the improvement of their sense of responsibility， initiative and self ability， which is an important measure to ensure the quality of nursing work.
[Key words] Humanized Nursing; EQ; Nursing Quality
随着当前我国医学模式的转变，就医者对护士工作提出的要求也越来越严格，提高护士综合素质、符合时代发展要求，是护理管理工作中的重要内容。情商中包括有：认识自己、控制自己、为目标奋斗、理解他人和处理人际关系这几项主要内容。研究发现，社会角色的成功，情商是其不可或缺、甚至是远重要于智商和工作技能的一个因素[1]。临床工作中，护士每天都会面对各形各色的人，各种应激也会直接影响到其情绪状态、工作态度甚至是身体健康。通过人性化管理，旨在通过强化护士自我认知、情绪控制、自我激励及发展能力等情商内容，提高临床护理工作质量。
1 资料和方法
1.1研究资料 自2015年2月以来，我院在护理工作中实施人性化护理，分别在实施前（2017年1月～2018年1月）、后（2018年2月～2019年2月）选择同一批护士为研究对象，总计100名，将期间退出、离职等各种原因未完成参与者剔除后，剩余86名，皆为女性，年龄在23～45岁，平均数33.5±2.6岁，文化程度：本科45名、大专30名、中专1名。
1.2人性化护理管理 （1）综合管理方法。管理者在护理管理工作中，应学会使用管理的技巧，例如指挥技巧、激励技巧、交谈技巧等：①善用简练语言表达中心思想;②善做思想工作抓住护士心理，即使是批评也会让对方乐于接受，达到预期效果;③善交往，和意见不符者能多沟通，碰撞出新的火花;④善明辨是非，有准确的判断能力，即使发现问题并作出正确抉择。另外，管理和关心、抚慰应充分结合，以免护士发生情感耗竭，在其有问题时，能及时从管理者那里得到理解、关心或是建议，这样不致于影响其工作心情，自然得以保证工作质量。（2）工作氛围管理。工作氛围是决定一个人是否能发挥其潜能的基础要素，在人性化管理工作当中，管理者应注重团队精神的培养与发挥，使每一名护士都能有归属感、认同感，自发的关心、爱护科室。工作环境有奖、有罚，有宽、有严，让护士一边感受到工作的和谐、轻松和温暖，另一边又不会过度的放低自我要求。工作中坚持民主、公正、参与的基本原则，有意见大家一起提、有奖惩要明示、病房管理皆参与，使护士加强工作的责任心和主体意识。组织各种联谊活动，让大家可以畅快的交流、互助，使其感受到集体的温暖和自我价值，这样的良好氛围营造，自然有利于提高护士情商水平、增强团队凝聚力。（3）心理管理。比如人生价值这一点，通过分析护士其个体特长，工作安排能利于其特长、优势的发挥，使其肯定自我价值，并在岗位工作中发光发热;适当组织知识讲座、护理技术比赛等活动，使能力不同、擅长不同的护士都有展示自我才能的机会;善于发现有才能的护士，为其提供发展平台，满足其价值感、成就感;针对护患矛盾，既要批评和幫助，又要疏导与化解，是护士的利益就要全力为其争取、主持公道;排班结合护士不同情况，适时的予以照顾或灵活调节等。以人性化管理中强调的心理管理，激发护士工作潜能。（4）情感沟通。在临床工作当中，对护士要尊重、关心、理解并信任，善用激励机制调动护士的工作热情，激发其自主参与和能动性，使其感受到来自管理者的真诚，乐于接受任务安排;注重情感沟通，了解每一名护士的个性、经历、家庭等方面，拉近彼此间的距离，并严格律己，以自己为榜样，用好的心态、积极的情绪来感染护士;积极主动的为有困扰护士提供帮助，处理护士矛盾时合理且公平，这些均是能培养、提高护士情商的有效手段。
1.3调查工具 以我院自制调查表进行测定（参照情绪智力量表适当修改，使之符合我院实际），由自我认知、情绪控制、自我激励及发展能力几个内容组成，并涉及责任感、自尊、勇气、沟通、抱怨、竞争等各指标，每一内容评分0～3分，依次代表差、一般、好、很好。
1.4数据分析 采用SPSS17.0软件，呈正态分布的2组计量数据采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
3 讨论
护理工作既复杂、繁琐又非常重要，而情商则直接影响到护士临床工作的效率和质量，对护理工作有重要的引导作用[2]。之所以如此说，是因为情商高低与人的情感、认知能力有关，而在临床护理工作当中，护士以怎样的心态面对工作、以怎样的情绪对待患者、以怎样的态度实施护理操作、以怎样的认知承担工作等，都是其情商之表现[3]。所以本次研究提出护理管理者在管理工作中，应认识到情商的重要性，通过采取人性化护理管理方法，培养并提高护士的情商，从而达到临床管理工作水平得到提高、护理质量得到保证的目的[4]。
综上文可知：人性化护理管理在临床护理工作中的应用有利于培养护士情商，提高其工作责任心、主动性、自身能力，是保证护理工作质量的重要措施。
参考文献
[1] 陈姝妤. 人性化管理对手术室护士疲劳程度、压力源与控制感分析[J]. 中国医药科学， 2019， 9（19）： 192-194.
[2] 孟颖， 包丽媛. 急诊科护士对护士长管理模式期望的质性研究[J]. 护士进修杂志， 2019， 34（21）： 1964-1967.
[3] 范彩英， 洪翠芹， 方锦. 二级甲等综合医院临床护士工作体验的质性研究[J]. 齐鲁护理杂志， 2019， 25（23）： 80-83.
[4] 李玉凤， 李小兰. 人性化管理在护士排班中的应用[J]. 中国医药科学， 2019， 9（11）： 161-163.