【摘 要】
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拥有选择客户的权利靠得是企业的实力,产品同质化严重,服务缺少差异化竞争力,当然就没有选择客户的权利,只有让客户来选择你在中国,客户服务被很多人看作是一条单行线,无论发生了什么情况,企业必须为客户提供优质的服务,让用户满意,而客户只需要接受这些服务,还有权对服务的质量品头论足。我们听到了太多响亮的服务口号,比如:\"客户就是上帝\",\"客户永远是对的\",却从来没人反思一下,这样的口号真的合适吗?
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拥有选择客户的权利靠得是企业的实力,产品同质化严重,服务缺少差异化竞争力,当然就没有选择客户的权利,只有让客户来选择你在中国,客户服务被很多人看作是一条单行线,无论发生了什么情况,企业必须为客户提供优质的服务,让用户满意,而客户只需要接受这些服务,还有权对服务的质量品头论足。我们听到了太多响亮的服务口号,比如:\"客户就是上帝\",\"客户永远是对的\",却从来没人反思一下,这样的口号真的合适吗?
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