【摘 要】
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中国物业管理协会发布的《2021物业服务企业综合实力研究报告》显示,物业行业迎来发展利好.物业管理作为现代化办公楼的重要组成部分,其管理水平会在很大程度上影响办公楼的出租率,并对办公楼的发展具有重要意义.本文通过对关于SERVQUAL模型的文献进行梳理,结合办公楼物业行业的特点,针对有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度逐一提出服务质量提升方案,为该行业持续提升服务质量/营造良好的业主体验提供理论及实践依据.
【机 构】
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天津市海洋石油物业管理有限公司石油大厦AB座物业中心,天津 300452
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中国物业管理协会发布的《2021物业服务企业综合实力研究报告》显示,物业行业迎来发展利好.物业管理作为现代化办公楼的重要组成部分,其管理水平会在很大程度上影响办公楼的出租率,并对办公楼的发展具有重要意义.本文通过对关于SERVQUAL模型的文献进行梳理,结合办公楼物业行业的特点,针对有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度逐一提出服务质量提升方案,为该行业持续提升服务质量/营造良好的业主体验提供理论及实践依据.
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