【摘 要】
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目的探讨改良“问候-介绍-过程-解释-致谢”(AIDET)标准化沟通模式应用于门诊采血工作中护患沟通效果。方法选取东部战区总医院门诊静脉采血患者600例,以2017年7月采用改良AI
【机 构】
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东部战区总医院（原南京军区南京总医院）门诊部
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目的探讨改良“问候-介绍-过程-解释-致谢”(AIDET)标准化沟通模式应用于门诊采血工作中护患沟通效果。方法选取东部战区总医院门诊静脉采血患者600例,以2017年7月采用改良AIDET沟通模式为时间截点,分为改良前组与改良后组,改良前组300例患者于2017年1-6月采用标准化沟通模式,改良后组300例患者于2017年7-12月采用改良AIDET标准化沟通方式,比较2组患者满意度,并进行统计学分析。结果改良后组患者对护士的服务态度、信任程度、沟通效果、技术水平、健康教育的满意度(99.7%、99.0%
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