论文部分内容阅读
因一个管理咨询项目，我进驻到一家企业，与一个业务部门合作。这个部门以年轻人居多，朝气蓬勃，做事干脆利索，效率高。除了一个人，我与部门的其他人都合作得很好。我姑且称她为X姑娘。
为什么称之为X？
我觉得她是O团队中的一个X，其他人都是O，唯有她是不一样的X。刚来时我没有注意到她，因为在团队中她尽力隐身。我没有见过她发言，没有见过她像其他人一样爽朗地大笑，没有见过她和别人肆无忌惮地开玩笑。我注意到她，是因为每个人都对她特别。团队的boss个性鲜明，谁没有做好事情都会被骂，唯独没骂过她；团队有个小伙子对谁说话都气壮山河，唯独对她低声细语；团队有个女孩对谁都开玩笑，唯独对她从不开玩笑我不知道为什么，也不好直接问。依着她的年龄，也就刚大学毕业，猜测她也许是有“背景”的人。反正我只做项目，与她直接打交道的机会并不多。
但很快我们就直接打交道了，团队的boss让她参与项目的调研。
早到迟到都无原因
她第一次来找我时，我都没有意识到她是来找我的。她并没有走到我的办公桌前，而是靠墙站着，像是要贴在墙上。我在和其他人说话，她一直站着。我一时吃不准她是来找我的，如果不是，她不会呆在这里；如果是，为什么不上前来？我主动招呼：“你有事找我吗？”她低着头朝我走来，用比蚊子还低的声音说了句什么。“抱歉，我听不清你说的话。”她这才把脸抬起来，脸大半都藏在了厚厚的流海和披散的头发中。她小声地问了几个问题，我一一解答了。她不停地说：“谢谢！耽误您时间了，给您添麻烦了。”她羞怯、客气，我回答时也不得不小心翼翼，生怕吓着她。后来，她流露出还有更多问题，但会太浪费我的时间的想法，我向她保证不会浪费我的时间。受到鼓励，她提出再约我。她随时都可能退缩，我拿出比平时更多的耐心，给她几个时间段挑选。
我们约的时间是下午一点四十分。匆忙吃完午饭回到办公室，我把手机调到静音，定了闹钟，在办公室门口挂上“休息中”牌子，拉好窗帘，开始午休。午休非常重要，我借此确保下午和晚上的精力充沛。之前，有个小姑娘在我午休时敲门，我“不高兴”的脸吓着了她，她特意为我做了“休息中”大牌子。自从午休时挂了牌子，我拥有了不受打扰的午间小憩。但这天，午休时我听到了敲门声，很轻，但持续地敲。我迷糊地醒过来，以为闹钟坏了，赶紧开门。
门外站着羞怯的 X，我道歉，然后看她的文件。看了一会儿，闹铃声响起——一点四十分。原来我没有晚！是她早到了。我开始走神：她那么害怕麻烦、打扰别人，却真的打扰了我。她提前到没问题，但可以在门口等。不确定是否要等，看到门口的牌子她应该知道。她不但敲门，还不停地敲。当我向她道歉时，她竟然没说是她早到了！她那么胆怯，我竟没有和她讨论这件事，生怕她多想，生怕她再也不敢来找我。
第二次和她打交道，又是她约的我。早在开会时，我们都说清楚了信息，但她还是约我。也许她没有信心，也许想让我多分担一些工作。到了约定时间，她没有出现。超了5分钟，她没有出现，超了10分钟，她没有出现，超了20分钟，她出现了。没有道歉，没有说明迟到原因，依然怯生生，只从厚厚的流海下露出一双眼睛，声音依然小得我难以听清。
送走了她，我心里不舒服，这样的工作状态太别扭了！我不得不小心翼翼地呵护她，照顾她，这根本不是工作应有的节奏和氛围。
两个声音对话
我进行了反思。我之所以这样做，是因为周围人都这样做。我决定改变，不再像对待婴儿一样对待她，而是像对待成人一样与她相处。
又是一次冲突。她没有按计划完成进度，此前，她既没有说有困难，也没有提前与我沟通，只是在团队会议上汇报进度时，她低头不语。我连问几遍，她才蚊子般地说：“我耽误了大家是我不好对不起”我平静地问她完成的程度，她不说话；我问她为什么没有完成，她不说话；我问她遇到什么困难，她仍不说话，一直低着头。沉默了一分钟，我提高了嗓门，说：“我内心里有两个声音，一个声音说你没完成就没完成，反正大家也不指望你真的能做什么，所有人都让着你，把你当作特殊人物，尽管我不知道其中的原因；还有一个声音说我需要与你谈一谈，希望你能承担起责任，作一个有能力参与这个项目的人。你愿意和哪一个声音交谈？”X抬起头，愕然地望着我，周围的人也惊讶地看着我，气氛诡异。我盯着她，逼迫她回答。她动了动嘴唇，但声音在她的喉咙里打个滚又被她吞了。“我听不清你说什么，请你大声。”
她艰难地张张嘴，终于说：“我希望成为一个有用的人。”
“好的，我欣赏你的回答，我愿意用第二种声音与你谈，希望你也能承受得住。第一，你在项目中承担重要的任务，这是经理对你的信任，我接受这样的安排。第二，你没有完成现阶段的任务，对项目的推进造成了影响，你需要写检讨，我也写检讨，因为我没有及时跟进你的进度。第三，我和你重新做时间计划，赶上进度。我可以帮你，但你需要承担自己的工作。第四，你再不做好，我要找经理换人。你同意吗？”她的眼神飘忽了一下，沉默后低声但清晰地说：“我同意。”其他人一直观望着我们，没人打断我，也没有人站出来替她说话。当X说完“我同意”后，所有人似乎都松了口气。
我和X的关系也变得简单，有什么说什么，她还是坐在角落里，用很低的声音说话，还是会回避目光接触，但她变得直接，没有那么多道歉，有一次不同意我的安排她当场说“不”。团队氛围也变了，没有雷区了，以前的小心翼翼消失了，每个人变得轻松，团队更有效率了。我不奢望她发生翻天覆地的变化，只希望工作关系能变得简单、顺畅，她能走到这一步，我已经很满意了。
X无处不在
接下来，其他人想让 X做事时，通常先找我，让我去与她沟通。我原以为他们碰不到她，也就代劳了。但这样的要求越来越多，我觉得不对劲——他们都在回避与她直接沟通！当要求他们直接去找她时，对方为难地说：“哎呀，她只听你的，你有办法让她做事。”我哭笑不得，只得找经理。
为什么称之为X？
我觉得她是O团队中的一个X，其他人都是O，唯有她是不一样的X。刚来时我没有注意到她，因为在团队中她尽力隐身。我没有见过她发言，没有见过她像其他人一样爽朗地大笑，没有见过她和别人肆无忌惮地开玩笑。我注意到她，是因为每个人都对她特别。团队的boss个性鲜明，谁没有做好事情都会被骂，唯独没骂过她；团队有个小伙子对谁说话都气壮山河，唯独对她低声细语；团队有个女孩对谁都开玩笑，唯独对她从不开玩笑我不知道为什么，也不好直接问。依着她的年龄，也就刚大学毕业，猜测她也许是有“背景”的人。反正我只做项目，与她直接打交道的机会并不多。
但很快我们就直接打交道了，团队的boss让她参与项目的调研。
早到迟到都无原因
她第一次来找我时，我都没有意识到她是来找我的。她并没有走到我的办公桌前，而是靠墙站着，像是要贴在墙上。我在和其他人说话，她一直站着。我一时吃不准她是来找我的，如果不是，她不会呆在这里；如果是，为什么不上前来？我主动招呼：“你有事找我吗？”她低着头朝我走来，用比蚊子还低的声音说了句什么。“抱歉，我听不清你说的话。”她这才把脸抬起来，脸大半都藏在了厚厚的流海和披散的头发中。她小声地问了几个问题，我一一解答了。她不停地说：“谢谢！耽误您时间了，给您添麻烦了。”她羞怯、客气，我回答时也不得不小心翼翼，生怕吓着她。后来，她流露出还有更多问题，但会太浪费我的时间的想法，我向她保证不会浪费我的时间。受到鼓励，她提出再约我。她随时都可能退缩，我拿出比平时更多的耐心，给她几个时间段挑选。
我们约的时间是下午一点四十分。匆忙吃完午饭回到办公室，我把手机调到静音，定了闹钟，在办公室门口挂上“休息中”牌子，拉好窗帘，开始午休。午休非常重要，我借此确保下午和晚上的精力充沛。之前，有个小姑娘在我午休时敲门，我“不高兴”的脸吓着了她，她特意为我做了“休息中”大牌子。自从午休时挂了牌子，我拥有了不受打扰的午间小憩。但这天，午休时我听到了敲门声，很轻，但持续地敲。我迷糊地醒过来，以为闹钟坏了，赶紧开门。
门外站着羞怯的 X，我道歉，然后看她的文件。看了一会儿，闹铃声响起——一点四十分。原来我没有晚！是她早到了。我开始走神：她那么害怕麻烦、打扰别人，却真的打扰了我。她提前到没问题，但可以在门口等。不确定是否要等，看到门口的牌子她应该知道。她不但敲门，还不停地敲。当我向她道歉时，她竟然没说是她早到了！她那么胆怯，我竟没有和她讨论这件事，生怕她多想，生怕她再也不敢来找我。
第二次和她打交道，又是她约的我。早在开会时，我们都说清楚了信息，但她还是约我。也许她没有信心，也许想让我多分担一些工作。到了约定时间，她没有出现。超了5分钟，她没有出现，超了10分钟，她没有出现，超了20分钟，她出现了。没有道歉，没有说明迟到原因，依然怯生生，只从厚厚的流海下露出一双眼睛，声音依然小得我难以听清。
送走了她，我心里不舒服，这样的工作状态太别扭了！我不得不小心翼翼地呵护她，照顾她，这根本不是工作应有的节奏和氛围。
两个声音对话
我进行了反思。我之所以这样做，是因为周围人都这样做。我决定改变，不再像对待婴儿一样对待她，而是像对待成人一样与她相处。
又是一次冲突。她没有按计划完成进度，此前，她既没有说有困难，也没有提前与我沟通，只是在团队会议上汇报进度时，她低头不语。我连问几遍，她才蚊子般地说：“我耽误了大家是我不好对不起”我平静地问她完成的程度，她不说话；我问她为什么没有完成，她不说话；我问她遇到什么困难，她仍不说话，一直低着头。沉默了一分钟，我提高了嗓门，说：“我内心里有两个声音，一个声音说你没完成就没完成，反正大家也不指望你真的能做什么，所有人都让着你，把你当作特殊人物，尽管我不知道其中的原因；还有一个声音说我需要与你谈一谈，希望你能承担起责任，作一个有能力参与这个项目的人。你愿意和哪一个声音交谈？”X抬起头，愕然地望着我，周围的人也惊讶地看着我，气氛诡异。我盯着她，逼迫她回答。她动了动嘴唇，但声音在她的喉咙里打个滚又被她吞了。“我听不清你说什么，请你大声。”
她艰难地张张嘴，终于说：“我希望成为一个有用的人。”
“好的，我欣赏你的回答，我愿意用第二种声音与你谈，希望你也能承受得住。第一，你在项目中承担重要的任务，这是经理对你的信任，我接受这样的安排。第二，你没有完成现阶段的任务，对项目的推进造成了影响，你需要写检讨，我也写检讨，因为我没有及时跟进你的进度。第三，我和你重新做时间计划，赶上进度。我可以帮你，但你需要承担自己的工作。第四，你再不做好，我要找经理换人。你同意吗？”她的眼神飘忽了一下，沉默后低声但清晰地说：“我同意。”其他人一直观望着我们，没人打断我，也没有人站出来替她说话。当X说完“我同意”后，所有人似乎都松了口气。
我和X的关系也变得简单，有什么说什么，她还是坐在角落里，用很低的声音说话，还是会回避目光接触，但她变得直接，没有那么多道歉，有一次不同意我的安排她当场说“不”。团队氛围也变了，没有雷区了，以前的小心翼翼消失了，每个人变得轻松，团队更有效率了。我不奢望她发生翻天覆地的变化，只希望工作关系能变得简单、顺畅，她能走到这一步，我已经很满意了。
X无处不在
接下来，其他人想让 X做事时，通常先找我，让我去与她沟通。我原以为他们碰不到她，也就代劳了。但这样的要求越来越多，我觉得不对劲——他们都在回避与她直接沟通！当要求他们直接去找她时，对方为难地说：“哎呀，她只听你的，你有办法让她做事。”我哭笑不得，只得找经理。