【摘 要】
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<正>1引言近年来,在我国电信业经过政企分开、企业重组等几次重大变革之后,电信市场格局发生了巨大的变化,原先高度垄断的电信业充分引入了竞争机制,使得通信行业在市场研究
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<正>1引言近年来,在我国电信业经过政企分开、企业重组等几次重大变革之后,电信市场格局发生了巨大的变化,原先高度垄断的电信业充分引入了竞争机制,使得通信行业在市场研究、服务研究上开始了一场激烈的竞争,目前电信业的服务营销渠道越发畅通及多样化。随着通信行业对客户服务质量的重视,除了有政府支持推动以外,还将用户服务质量与运营商的绩效考核挂钩,使服务的权
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