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顾客永远是对的吗?
顾客永远是对的吗?
来源 :中国高校科技与产业化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jinke1983
【摘 要】
:
如果为了满足百分之二十,甚至更少的“坏”顾客而伤害自己的员工或组织,进而使另外百分之八十的市场顾客无法得到应有的服务,那可就真的亏大了。
【作 者】
:
陈骥
【出 处】
:
中国高校科技与产业化
【发表日期】
:
2005年3期
【关键词】
:
顾客
员工
市场
服务
组织
伤害
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如果为了满足百分之二十,甚至更少的“坏”顾客而伤害自己的员工或组织,进而使另外百分之八十的市场顾客无法得到应有的服务,那可就真的亏大了。
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