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服务企业对员工的绩效评价是服务营销管理的一个重要环节。服务缋效评价对引导和改进服务人员的工作，提高服务质量，促进服务企业发展有着重要作用。要提高服务绩效评价的有效性，就需要构建一套服务绩效评价体系。服务绩效评价体系应该包括评估目的、评估内容、评估方法、评定人、评估时间等五大要素。
浅谈服务绩效评价体系的构建
【摘 要】
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服务企业对员工的绩效评价是服务营销管理的一个重要环节。服务缋效评价对引导和改进服务人员的工作，提高服务质量，促进服务企业发展有着重要作用。要提高服务绩效评价的有效性
【机 构】
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云南财经大学商学院
【出 处】
：
商业经济
【发表日期】
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2010年2期
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