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摘要：随着国民经济产业结构的优化调整和电力体制改革的不断深化，电力供求关系已经发生了质的变化，由过去卖方市场逐步转变到买方市场。电力市场供求格局的变化，带来了部分地区特别是城市供电企业面临着售电量增长难、电费回收困难等新难点、新问题。
关键词：电费回收；现状；措施
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1001-828X(2011)04-0202-01
一、电费回收的现状
随着市场经济的发展和人民生活水平的提高以及科学技术的发展和社会的进步，人民对电力的需求越来越大，而电力企业一定程度上还存在结构性的拉闸限电，限制了用电负荷的增长，各类企业和广大居民要求电力行业打破垄断、提供优质服务和降低电价的呼声越来越高。
电费管理是一项严格的相互牵制的科学管理，它是发、供、用整个生产体系中非常重要的一部分，电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此，电力企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息和坏账准备金，最终使电力企业的生产经营成果受到很大损失。如何解决电费回收难这个问题，成了电力企业的重中之中。
二、解决电费回收难的措施
(一)规避风险，风险早知
1.加强风险防范的管理和控制，对新用户启动前要签署《电费结算协议》，明确电费结算的周期和时间；缩短电费发行的周期可降低欠费的额度，缩短电费缴纳的时间可控制风险的范围。对生产用户办理“资产抵押电费”合同；或实行银行保函制度。
2.积极主动地依靠当地政府，争取得到他们的理解和支持，加强和地方财政、金融、保险与司法部门的联系沟通，争取从他们那里获得尽可能多的有关信息，及时向他们通报有关情况，最大限度地取得他们的理解和支持，在坚持原则的基础上，增进理解，化解矛盾，确保电费回收。
3.对于经营风险较大的企业，做出化解电费回收困难的前瞻措施。对一些信誉较差和经营状况不稳定的企业加强监管力度，可实行预付费管理，以规避可能带给企业的巨大经营风险。对企业经营状况不景气，经营困难，濒临倒闭的用户，要进行严格监控，做到信息灵敏，反应快速，措施果断，彻底避免发生新的欠费和呆账，及时有效回收电费。
4.电力一直以来都是先用电后付款的结算方式，这就造成了许多企业拖欠电费，电力部门应改革原始的收费方式，利用技术手段并结合现代化管理，深入细致调研，对欠费户装设预付费电卡表，从根本上杜绝新欠，保证了企业经济效益的最大化，使电费回收工作真正步入良性循环的轨道。
(二)加强内部管理，采取激励措施
1.建立有效的激励机制和约束机制，严格考核，逐级签定回收责任状，电费回收与抄表人员的奖金工资挂钩，细化、量化电费回收工作任务，制定电费回收考核细则，使电费及时回收工作变成营销人员直至公司每个员工的自觉行动，最大限度地发挥员工的主观能动性。
2.以人为本，创新服务。利用在电力生产上的技术、人力、资源、信息优势，主动向社会提供各种方便、快捷、规范、真诚的服务，促进了服务领域的业务创新和业务流程的规范、创新。为方便客户，规范并简化了服务流程，严格按照承诺规定的工作时间办理每项业务。为路途遥远的用户每月把发票在税务机关帮助验证后送到他们手中，为用户节省了时间和开支，通过细微的服务取得了业主的满意和企业的认可，会在很大程度上也带动了电费的回收工作。
3.加强培训，提高从业人员素质。企业要定期举办各种讲座，组织员工培训，全面提高收费人员的整体素质，教育员工提高认识、转变思想，从主观自身抓起，通过主观去改造客观存在的问题，靠主观努力，靠实干促回收。对抄、核、收人员实行动态管理，增强其紧迫感、求知欲和创新意识，创造性地开展工作。
(三)树立电力良好形象，促进电费回收工作
1.诚信供电，树立电力良好形象。市场经济浪潮下消费者法律意识、服务需求日益增强。“花钱买舒心、买满意、在需要时立刻就能提供优质服务”等全新消费观念在广大用电消费群体中逐渐形成，这就要求供电企业必须要以客户为中心，充分认识市场环境，找准市场定位、把握市场规律、抓住市场机遇，为客户提供诚信服务，树立电力良好形象。
2.打造一支优秀的营销队伍。高度重视供电营销环节的人力资源开发，选拔一些思想政治素质高、责任心强，思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去，避免过激言行、避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电，错装电表等影响服务形象的不负责行为，以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞，与客户建立良好的公共关系，树立电力企业的形象，为电费回收工作提供有利条件。
3.多渠道催交电费。针对一户一表改造后用户增多，而许多用户不了解电费电价政策，供电企业应积极通过报纸、广播、电视等媒体进行有效宣传，扩大通知电费信息的途径，通过商函派单、电力网查询和营业厅的触摸屏及短信通知等现代通讯方式，为客户提供用电业务信息，在营业厅显眼位置张贴宣传画，使按时交费的意识深入民心，使客户交费早知道，进一步提高了电费回收率。
4.多方式回收电费。推出多种缴费方式，方便客户交费，提高回收电费效率。一是利用银企联网委托银行进行电费代扣代收，目前各大银行均推出各项代收业务作为其服务的补充，因此供电企业可与当地网点分布较多的银行实现联网，委托银行进行电费代扣代收。二是利用网上缴费，客户可通过各大银行开通的网上电子银行网站，进入代缴费子项，选择电费缴费后，输入相应的用电客户号、系统可显示客户的基本信息、欠费或预缴费金额，客户选择缴按钮后，输入相应的银行卡号及密码、缴费金额即可实现网上缴费。
(四)加强对呆账坏账的追讨，努力挽回电费损失
1.对于暂时遇到困难的用户，派员工人住到企业，了解情况，共同研究解决办法，帮助企业联系产品销路，帮扶结合，尽快使企业摆脱困境，恢复正常的生产运营。
2.对于破产企业，供电企业作为债权人，应主动参与企业破产程序，通过“资产抵押电费”合同的法律追讨，努力挽回電费损失。
3.对极个别故意拖欠的大用户，派人进驻企业，监督了解其经营实情，以便及时把握时机回收电费，必要时可运用法律武器敢于打官司，通过法律手段有理有据地依法保障企业的合法利益。
企业要生存，风险无处不再，供电企业要建立健全风险防范机制，从多方面多角度思考问题，从根本上解决电费回收难的问题。
关键词：电费回收；现状；措施
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1001-828X(2011)04-0202-01
一、电费回收的现状
随着市场经济的发展和人民生活水平的提高以及科学技术的发展和社会的进步，人民对电力的需求越来越大，而电力企业一定程度上还存在结构性的拉闸限电，限制了用电负荷的增长，各类企业和广大居民要求电力行业打破垄断、提供优质服务和降低电价的呼声越来越高。
电费管理是一项严格的相互牵制的科学管理，它是发、供、用整个生产体系中非常重要的一部分，电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此，电力企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息和坏账准备金，最终使电力企业的生产经营成果受到很大损失。如何解决电费回收难这个问题，成了电力企业的重中之中。
二、解决电费回收难的措施
(一)规避风险，风险早知
1.加强风险防范的管理和控制，对新用户启动前要签署《电费结算协议》，明确电费结算的周期和时间；缩短电费发行的周期可降低欠费的额度，缩短电费缴纳的时间可控制风险的范围。对生产用户办理“资产抵押电费”合同；或实行银行保函制度。
2.积极主动地依靠当地政府，争取得到他们的理解和支持，加强和地方财政、金融、保险与司法部门的联系沟通，争取从他们那里获得尽可能多的有关信息，及时向他们通报有关情况，最大限度地取得他们的理解和支持，在坚持原则的基础上，增进理解，化解矛盾，确保电费回收。
3.对于经营风险较大的企业，做出化解电费回收困难的前瞻措施。对一些信誉较差和经营状况不稳定的企业加强监管力度，可实行预付费管理，以规避可能带给企业的巨大经营风险。对企业经营状况不景气，经营困难，濒临倒闭的用户，要进行严格监控，做到信息灵敏，反应快速，措施果断，彻底避免发生新的欠费和呆账，及时有效回收电费。
4.电力一直以来都是先用电后付款的结算方式，这就造成了许多企业拖欠电费，电力部门应改革原始的收费方式，利用技术手段并结合现代化管理，深入细致调研，对欠费户装设预付费电卡表，从根本上杜绝新欠，保证了企业经济效益的最大化，使电费回收工作真正步入良性循环的轨道。
(二)加强内部管理，采取激励措施
1.建立有效的激励机制和约束机制，严格考核，逐级签定回收责任状，电费回收与抄表人员的奖金工资挂钩，细化、量化电费回收工作任务，制定电费回收考核细则，使电费及时回收工作变成营销人员直至公司每个员工的自觉行动，最大限度地发挥员工的主观能动性。
2.以人为本，创新服务。利用在电力生产上的技术、人力、资源、信息优势，主动向社会提供各种方便、快捷、规范、真诚的服务，促进了服务领域的业务创新和业务流程的规范、创新。为方便客户，规范并简化了服务流程，严格按照承诺规定的工作时间办理每项业务。为路途遥远的用户每月把发票在税务机关帮助验证后送到他们手中，为用户节省了时间和开支，通过细微的服务取得了业主的满意和企业的认可，会在很大程度上也带动了电费的回收工作。
3.加强培训，提高从业人员素质。企业要定期举办各种讲座，组织员工培训，全面提高收费人员的整体素质，教育员工提高认识、转变思想，从主观自身抓起，通过主观去改造客观存在的问题，靠主观努力，靠实干促回收。对抄、核、收人员实行动态管理，增强其紧迫感、求知欲和创新意识，创造性地开展工作。
(三)树立电力良好形象，促进电费回收工作
1.诚信供电，树立电力良好形象。市场经济浪潮下消费者法律意识、服务需求日益增强。“花钱买舒心、买满意、在需要时立刻就能提供优质服务”等全新消费观念在广大用电消费群体中逐渐形成，这就要求供电企业必须要以客户为中心，充分认识市场环境，找准市场定位、把握市场规律、抓住市场机遇，为客户提供诚信服务，树立电力良好形象。
2.打造一支优秀的营销队伍。高度重视供电营销环节的人力资源开发，选拔一些思想政治素质高、责任心强，思维敏捷、技术全面、服务意识强的人员充实到营销一线中去，避免过激言行、避免估抄、漏抄、错抄、误算、停错电、随意停电、不及时复电，错装电表等影响服务形象的不负责行为，以优质的服务赢得广大客户的理解、支持、乃至称赞，与客户建立良好的公共关系，树立电力企业的形象，为电费回收工作提供有利条件。
3.多渠道催交电费。针对一户一表改造后用户增多，而许多用户不了解电费电价政策，供电企业应积极通过报纸、广播、电视等媒体进行有效宣传，扩大通知电费信息的途径，通过商函派单、电力网查询和营业厅的触摸屏及短信通知等现代通讯方式，为客户提供用电业务信息，在营业厅显眼位置张贴宣传画，使按时交费的意识深入民心，使客户交费早知道，进一步提高了电费回收率。
4.多方式回收电费。推出多种缴费方式，方便客户交费，提高回收电费效率。一是利用银企联网委托银行进行电费代扣代收，目前各大银行均推出各项代收业务作为其服务的补充，因此供电企业可与当地网点分布较多的银行实现联网，委托银行进行电费代扣代收。二是利用网上缴费，客户可通过各大银行开通的网上电子银行网站，进入代缴费子项，选择电费缴费后，输入相应的用电客户号、系统可显示客户的基本信息、欠费或预缴费金额，客户选择缴按钮后，输入相应的银行卡号及密码、缴费金额即可实现网上缴费。
(四)加强对呆账坏账的追讨，努力挽回电费损失
1.对于暂时遇到困难的用户，派员工人住到企业，了解情况，共同研究解决办法，帮助企业联系产品销路，帮扶结合，尽快使企业摆脱困境，恢复正常的生产运营。
2.对于破产企业，供电企业作为债权人，应主动参与企业破产程序，通过“资产抵押电费”合同的法律追讨，努力挽回電费损失。
3.对极个别故意拖欠的大用户，派人进驻企业，监督了解其经营实情，以便及时把握时机回收电费，必要时可运用法律武器敢于打官司，通过法律手段有理有据地依法保障企业的合法利益。
企业要生存，风险无处不再，供电企业要建立健全风险防范机制，从多方面多角度思考问题，从根本上解决电费回收难的问题。