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文章介绍了服务质量评价的理论并综述了维修服务质量评价研究,结合武器装备维修行业的具体情况,构建了多指标、多层次的武器装备维修服务质量指标体系,以企业A和企业B为案例,运用灰色模糊综合评判法对其服务质量指标体系进行了评估,评估结果表明该指标体系适用广,增强了评价结果的准确性和客观性。
武器装备维修服务质量的灰色模糊综合评判
【摘 要】
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文章介绍了服务质量评价的理论并综述了维修服务质量评价研究,结合武器装备维修行业的具体情况,构建了多指标、多层次的武器装备维修服务质量指标体系,以企业A和企业B为案例,
【机 构】
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军械工程学院装备指挥与管理系,66172部队,71146部队
【出 处】
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计算机与数字工程
【发表日期】
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2012年10期
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