【摘 要】
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港口是外贸运输的一个极其重要的窗口 ,港口服务的好坏 ,不仅仅关系到船舶的挂靠及港口企业的经济效益 ,而且对整个国家的对外贸易有很大的影响。因此 ,如何提高服务质量 ,是
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港口是外贸运输的一个极其重要的窗口 ,港口服务的好坏 ,不仅仅关系到船舶的挂靠及港口企业的经济效益 ,而且对整个国家的对外贸易有很大的影响。因此 ,如何提高服务质量 ,是港口企业普遍关注的问题。一、ＣＳ战略是一种全新的服务质量管理１.ＣＳ的内涵“ＣＳ”是Ｃｕｓｔｏｍ
The port is an extremely important window for foreign trade and transportation. The service of the port is not only related to the anchorage of the ship and the economic benefits of the port enterprises, but also has a great impact on the foreign trade of the entire country. Therefore, how to improve service quality is a common concern of port enterprises. First, the CS strategy is a new kind of quality of service management 1. CS connotation “CS” is Custom
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