【摘 要】
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我国医疗卫生体制改革提出了要缓解老百姓＂看病难、看病贵＂,医疗机构服务形式要多样化,实现医患双赢的目标。随着医改的深入,研究探讨医疗服务行业医患双方的情感价值,找出医疗
【机 构】
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中国医学科学院卫生政策与管理研究中心
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我国医疗卫生体制改革提出了要缓解老百姓＂看病难、看病贵＂,医疗机构服务形式要多样化,实现医患双赢的目标。随着医改的深入,研究探讨医疗服务行业医患双方的情感价值,找出医疗服务中使患者评价服务效果不满意、满意、感动的成因日益重要。医疗服务作为高风险、高专业化、高人性化的服务业,应从完善制度、建立工作规范和简化流程着手,建立起获得医患双方理念满意、行为满意、视听满意的运行机制;做好医患沟通交流,加强服务环节和过程管理,使医院的服务等于或高于患者的期望值,从而促进医患和谐,提高医疗服务质量水平,提升患者满意度。
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