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什么是产品？通常人们的理解，产品是指一种具有特定物质形状和用途的物体，指的是实体的产品或物质的产品。这种理解是狭义的、不完整的。市场营销学所说的产品，则是广义的，是指向市场提供能满足人们某种需要的一切物品和劳务，它包括实物、服务、组织、意识等各种有形和无形的形态。广义的产品概念在市场营销学中亦称产品整体概念。产品整体概念，把产品或劳务理解为由实质产品、形式产品、扩增产品三个层次组成的一个整体。实质产品。是指向购买者提供的基本效用或利益。顾客购买某项产品并不是为了获得产品本身，而是为了满足某种需要。例如，消