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讨论了由于产品设计、制造、销售等各项工作质量决定产品使用状况,选择不同的产品售后保证策略又直接影响售后保证成本与服务水平,因而产品售后保证不是单纯的售后服务问题,涉及到企业产品寿命周期中各方面工作.通过开展对产品售后保证管理问题的研究,可以明确产品保证管理工作在产品开发、生产与销售各阶段工作内容,有助于企业科学地选择产品售后保证策略和建立合理售后服务体系.