【摘 要】
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在我国的通信领服务领域内是以中国移动、中国电信、中国联通这三家为主要的服务商,怎样在这场竞争中获得胜利除了在通信质量这一硬件方面上下功夫以外还需要在客户服务这一
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司天津分公司
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在我国的通信领服务领域内是以中国移动、中国电信、中国联通这三家为主要的服务商,怎样在这场竞争中获得胜利除了在通信质量这一硬件方面上下功夫以外还需要在客户服务这一企业软实力上做好准备,文章将就天津联通客户服务的现状和存在的一些问题进行阐述,并提出了相应的应对措施,构建差异化服务产品竞争策略,确保以客户为中心开展服务,令客户得到其满意的服务,从而达到保有和发展客户的目的,将中国联通这一品牌深深的植入到客户的心中,培养客户的忠诚度,从而实现企业的发展。
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