互联网技术迅猛发展,智能终端设备日益普及,在线学习日益受到欢迎,用户体验对在线教育平台的选择或是否长久使用具有重要影响。文章从用户体验的视角出发,通过对在线教育平台的学习用户进行访谈,并对访谈结果进行筛选和构念提取,借助社会网络分析方法对在线教育平台用户学习效果的影响因素及其之间的关系进行了探索。研究发现,影响在线教育平台用户学习效果的因素包括平台设计、教学资源、教师和交互。其中,平台设计因素中的操作简便、课程回看和界面简洁是最为核心的三个概念;教学资源因素中的课程内容充实、课程简介和课程费用是最为核心的三个概念;教师因素中的教师专业水平、教师口碑和授课风格是最为核心的三个概念;交互因素中的师生互动、生生互动和课后答疑是三个核心概念。四个影响因素对用户学习效果的影响有所不同。其中,教学资源是最为主要的因素,对其他影响因素具有直接作用。最后,结合对影响因素的探索,对在线教育平台建设提出相应的建议。