【摘 要】
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<正>我院是一所拥有百年历史的大型综合性三甲公立医院,年门诊量大,已开展多种形式的预约挂号（电话预约、网上预约、现场预约、诊间预约、自助预约、微信预约、分段预约挂号等
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<正>我院是一所拥有百年历史的大型综合性三甲公立医院,年门诊量大,已开展多种形式的预约挂号（电话预约、网上预约、现场预约、诊间预约、自助预约、微信预约、分段预约挂号等）解决患者'三长一短'的问题[1],已取得一定成效。但是近年来从预约挂号的实施情况看,普遍存在预约量较低,爽约率较高,有相关资料报道[2],爽约率达33.67%11.60%,造成医
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