论文部分内容阅读
首先，在对医院信访工作进行阐述之前，我们先来了解下信访的定义，它是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。①
我认为信访工作时提供服务者与接收服务者之间沟通方式的一种体现，为了更好的处理双方关系，缓解双方矛盾，做好信访工作是十分必要的，而医院与患者之间有时也会存在许多纠纷，在这样的境况下，一方面为了保持医院同患者的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系，另一方面也为了保护患者及医务工作者的合法权益，维护双方的利益，从而全面提高医院的服务质量，强化医疗服务质量和医疗服务安全，扎实推进医院管理年和平安医院创建活动，信访工作的完善是具有重大意义的。
中共中央书记习近平也十分重视信访工作的加强，在各项会议和文件中他都指出，各级党政领导班子和领导干部必须强化责任意识，按照中央要求，切实做好新时期信访工作。要切实抓好源头治本，坚持把矛盾解决在重大决策前，解决在群众上访前；把处理好初信初访作为工作的着力点，力求矛盾解决于始发初发时。
同时习近平强调，要牢固树立“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的思想，进一步转变工作作风，各级领导干部要主动沉下去，到信访矛盾突出的地方接待群众，到信访工作比较薄弱的地方现场办公，推动工作重心下移，切实解决一批信访问题，为基层起好示范带头作用。
那么在各单位的信访工作都加强的环境下，医院信访工作的完善也需提上日程，以下是我提出的几点完善医院信访工作的建议：
一、加强法律的普及宣传，以及医护人员的法律意识，法律常识等；
组织全院医务人员对于信访的相关法律法规，条例等进行集中学习，如《信访条例》、《卫生信访工作办法》、《护士条例》、《执业医师法》等，并且不定期的举行座谈会，对全院干部职工进行考试考核，使得全体医务人员对于专业的法律法规的认识和实践有较为明确的认识，使得全院医务人员能够更好的学法，知法和守法。
二、继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗质量、规范医疗服务、强化医疗安全、降低医疗费用为重点”的医院管理年活动；
要紧密围绕习近平总书记提出的一切以群众为中心，秉承“全心全意为人民服务”的宗旨来进行工作的展开，要紧紧围绕“质量、安全、服务、管理”的要求，把群众反映的热点、难点和焦点集中起来进行研究，发现群众提出的问题的症结所在，要始终谨记自己是三甲医院的一员，要时刻以三甲医院的责任标准规范各项活动，将群众的信访数量作为评价医院工作的重点，推进医院管理的科学化、规范化、法制化进程。推行医疗服务承诺制，设立举报电话、意见箱，自觉接受社会的群众的监督，重视病案的质量，端正对病患的态度，与病患的沟通要及时和温和，同时加强医疗缺陷的预防和管理，及时发现和纠正医疗事故隐患，减少医疗纠纷的发生。
三、加强医患沟通，妥善处置纠纷，防止矛盾激化。
在处理医务纠纷的过程中，我们要坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，要根据《医疗事故处理条例》成立专门的医院医疗纠纷协调处理组织，从而更加依法妥善的处理好医患纠纷。努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件而扰乱正常的医疗秩序，对社会造成不良影响。遇到对医护人员有误会且情绪激动的病患，不要生气且正面发生冲突，要平和的对病患进行解释疏导，使得病患对医护人员的行为有正确的理解，以此化解双方的矛盾。
医务工作是一项服务性非常强的职业，在工作的过程中会碰到形形色色的患者，也许不乏无理取闹的群众，但是无论面对什么样的患者，作为一位大型医院的医务工作者，我们都要时刻注意自己的行为举止，要以负责谨慎谦和的态度对待每一位患者，对患者的情绪持一颗宽容的心态，尽量避免信访事件的发生。
由于医疗服务业与人民群众的利益密切相关，是社会关注的热点行业之一，所以医院的信访工作对于构建和谐社会具有十分重要的作用，信访工作的责任分配也要有明确的界定，医院的主要领导需要对信访工作负总责，要将信访工作记在心上，对于信访工作的管理要设立长期的有效机制，对于医疗信访工作的处理要设立专门的机构和人员来及时妥善的管理，对所有的来访及收到的信件进行认真登记、督办。对其建议和要求，均要在规定时间内给予答复，不要使得医院信访处形同虚设，而使得医院与病患之间的纠纷误解持续存在，矛盾反而更加激化。
同时，也不能一面的偏袒病患，对于病患信访时提出的问题和要求，要进行切实的调查，不能只听病患的一面之词，而使得医务人员的权益得不得保障，这样也会影响医务人员的工作热情和社会责任感，反而会更加激化医务人员和病患之间的矛盾。
综上所述，医院信访工作的完善，任重而道远，我们要将这项工作作为医院工作中十分重要的一部分加以对待，而不能只注重治病救人，同时在处理信访事件的过程中，也要记得病患和医务工作者的权益都要加以维护，不能偏袒任何一方，要对信访的内容加以证实，做到有据可查。只有这样，才能更好的维护医院的良好形象，才能更好的促进我院医疗卫生事业持续、健康和稳定的发展，营造出一个安全、文明、和谐的工作和服务环境，为保障人民群众身体健康做出我们应有的贡献。
参考文献
[1]百度百科：http：//www.baike.com/wiki/%E4%BF%A1%E8%AE%BF。
（作者单位：天津医科大学代谢病医院）
我认为信访工作时提供服务者与接收服务者之间沟通方式的一种体现，为了更好的处理双方关系，缓解双方矛盾，做好信访工作是十分必要的，而医院与患者之间有时也会存在许多纠纷，在这样的境况下，一方面为了保持医院同患者的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系，另一方面也为了保护患者及医务工作者的合法权益，维护双方的利益，从而全面提高医院的服务质量，强化医疗服务质量和医疗服务安全，扎实推进医院管理年和平安医院创建活动，信访工作的完善是具有重大意义的。
中共中央书记习近平也十分重视信访工作的加强，在各项会议和文件中他都指出，各级党政领导班子和领导干部必须强化责任意识，按照中央要求，切实做好新时期信访工作。要切实抓好源头治本，坚持把矛盾解决在重大决策前，解决在群众上访前；把处理好初信初访作为工作的着力点，力求矛盾解决于始发初发时。
同时习近平强调，要牢固树立“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”的思想，进一步转变工作作风，各级领导干部要主动沉下去，到信访矛盾突出的地方接待群众，到信访工作比较薄弱的地方现场办公，推动工作重心下移，切实解决一批信访问题，为基层起好示范带头作用。
那么在各单位的信访工作都加强的环境下，医院信访工作的完善也需提上日程，以下是我提出的几点完善医院信访工作的建议：
一、加强法律的普及宣传，以及医护人员的法律意识，法律常识等；
组织全院医务人员对于信访的相关法律法规，条例等进行集中学习，如《信访条例》、《卫生信访工作办法》、《护士条例》、《执业医师法》等，并且不定期的举行座谈会，对全院干部职工进行考试考核，使得全体医务人员对于专业的法律法规的认识和实践有较为明确的认识，使得全院医务人员能够更好的学法，知法和守法。
二、继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗质量、规范医疗服务、强化医疗安全、降低医疗费用为重点”的医院管理年活动；
要紧密围绕习近平总书记提出的一切以群众为中心，秉承“全心全意为人民服务”的宗旨来进行工作的展开，要紧紧围绕“质量、安全、服务、管理”的要求，把群众反映的热点、难点和焦点集中起来进行研究，发现群众提出的问题的症结所在，要始终谨记自己是三甲医院的一员，要时刻以三甲医院的责任标准规范各项活动，将群众的信访数量作为评价医院工作的重点，推进医院管理的科学化、规范化、法制化进程。推行医疗服务承诺制，设立举报电话、意见箱，自觉接受社会的群众的监督，重视病案的质量，端正对病患的态度，与病患的沟通要及时和温和，同时加强医疗缺陷的预防和管理，及时发现和纠正医疗事故隐患，减少医疗纠纷的发生。
三、加强医患沟通，妥善处置纠纷，防止矛盾激化。
在处理医务纠纷的过程中，我们要坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，要根据《医疗事故处理条例》成立专门的医院医疗纠纷协调处理组织，从而更加依法妥善的处理好医患纠纷。努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件而扰乱正常的医疗秩序，对社会造成不良影响。遇到对医护人员有误会且情绪激动的病患，不要生气且正面发生冲突，要平和的对病患进行解释疏导，使得病患对医护人员的行为有正确的理解，以此化解双方的矛盾。
医务工作是一项服务性非常强的职业，在工作的过程中会碰到形形色色的患者，也许不乏无理取闹的群众，但是无论面对什么样的患者，作为一位大型医院的医务工作者，我们都要时刻注意自己的行为举止，要以负责谨慎谦和的态度对待每一位患者，对患者的情绪持一颗宽容的心态，尽量避免信访事件的发生。
由于医疗服务业与人民群众的利益密切相关，是社会关注的热点行业之一，所以医院的信访工作对于构建和谐社会具有十分重要的作用，信访工作的责任分配也要有明确的界定，医院的主要领导需要对信访工作负总责，要将信访工作记在心上，对于信访工作的管理要设立长期的有效机制，对于医疗信访工作的处理要设立专门的机构和人员来及时妥善的管理，对所有的来访及收到的信件进行认真登记、督办。对其建议和要求，均要在规定时间内给予答复，不要使得医院信访处形同虚设，而使得医院与病患之间的纠纷误解持续存在，矛盾反而更加激化。
同时，也不能一面的偏袒病患，对于病患信访时提出的问题和要求，要进行切实的调查，不能只听病患的一面之词，而使得医务人员的权益得不得保障，这样也会影响医务人员的工作热情和社会责任感，反而会更加激化医务人员和病患之间的矛盾。
综上所述，医院信访工作的完善，任重而道远，我们要将这项工作作为医院工作中十分重要的一部分加以对待，而不能只注重治病救人，同时在处理信访事件的过程中，也要记得病患和医务工作者的权益都要加以维护，不能偏袒任何一方，要对信访的内容加以证实，做到有据可查。只有这样，才能更好的维护医院的良好形象，才能更好的促进我院医疗卫生事业持续、健康和稳定的发展，营造出一个安全、文明、和谐的工作和服务环境，为保障人民群众身体健康做出我们应有的贡献。
参考文献
[1]百度百科：http：//www.baike.com/wiki/%E4%BF%A1%E8%AE%BF。
（作者单位：天津医科大学代谢病医院）