努力把工作做得更好

来源 :经济师 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wanglt111
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  洪媛媛同志是临海支行营业中心一名普通员工。她刚刚走上工作岗位的时候,看到营业厅的业务比较繁忙,致使储户经常排长队的情景,深深地感到身上的担子不轻,于是,暗下决心要尽快地学好业务,努力做到让客户满意而归。从参加工作到现在她越来越认识到让客户满意的银行是不可战胜的银行,服务是银行业永恒的主题,没有最好,只有更好。对于正处股改大潮中的农行而言,如何提高服务水平是社会关注的焦点,这一直是农行全体员工所要努力做的,也是她这个平凡的农行员工所要努力做的。
  洪媛媛知道自己的一言一行不仅代表着营业中心的形象,更代表着临海农行的形象。所以她经常对自己说“没有最好,只有更好”。她的目标就是让客户能更满意。来贵宾区办理业务的客户很杂,无论什么业务都要受理,只要是储蓄柜员能做的。客户非常厌烦银行办一次业务还要跑这跑那排队,几乎半天的时间都在银行里了,所以她一直以最快的速度来安排客户的时间,用统筹的方法来解决客户的问题。记得有一天中午快下班的时候有一个客户提来近一百万元的现金,她毫不推托马上叫客户先把现金放进柜台,开始清点。当时她想客户一定也很匆忙,一定要尽最快的速度帮客户清点好大额现金。虽然这个客户只是个普通的汇款客户,但是她像对待所有客户那样做到急客户所急,想客户所想,让每一个客户都对农行有好的印象。功夫不负有心人,她终于以最快的速度点好了现金。客户走之前对她说:“你点钱的速度比其他人快多了,谢谢你!客户不经意的话让她温暖了一天。在服务行业有一条通用的服务原理“100-1=0”,它的含义就是:优质服务必须坚持一贯,在对外的100次服务中,如果有一次服务不周到、没有让客户满意,客户往往记住的就是这一次。这样就会失去潜在的客户,我们的服务效果就等于0,所以她的服务宗旨是服务好每一位客户。
  2008年第一季度,洪媛媛同志被台州市分行评为“服务明星”,六月中旬,她在参加临海支行举办全市农行业务技术大比武中取得单指单张、多指多张第三名的好成绩。
  (作者单位:临海市农村金融学会秘书处 浙江临海 317000)
  (责编:铁生)
其他文献
摘 要:英国特许注册会计师证书ACCA正被越来越多的跨国公司认可,它在课程设置以及包含的内容上都为高校会计专业的课程设置提供了很好的借鉴的样本。文章着重从ACCA与会计专业课程设置的各个方面进行了比较。  关键词:ACCA 会计课程设置 国际会计准则 会计教学改革  中图分类号:F230 文献标识码:A  文章编号:1004-4914(2009)06-105-02    伴随着全球经济一体化的发展
期刊
摘 要:了解高职院校学生终身学习能力现状,为提升学生的终身学习能力和意识,实施相应的措施提供依据。方法:采用了问卷调查和座谈法对南华工商学院的8个专业291名在校学生进行了调查。结果:高职院校学生获取或应用知识能力较差,学习方式在发生改变;高职院校学生实践积极性高,计划、协调能力有待提高;合作意识强,部分学生沟通能力较弱;部分学生适应环境的能力和情绪控制能力较弱。结论:高职院校学生的知识积累与能力
期刊
摘 要:对高职院校而言,内部顾客是提供教育教学服务的人员,是质量形成的主体,因此,合理对待内部顾客的抱怨是实施和保持高职院校ISO9000质量管理体系的基本要求。文章在分析内部顾客抱怨原因的基础上,针对性地提出了几条解决办法。  关键词:ISO9000质量管理体系 高职院校 内部顾客 抱怨  中图分类号:G647 文献标识码:A  文章编号:1004-4914(2009)06-119-02    
期刊
摘 要:根据我国农村经济的具体特点和推进农村改革的具体要求,对推进农村区域经济集团化的条件和优越性进行探讨,寻求实现的具体措施,对新农村建设的开展具有积极的理论价值和实践意义。  关键词:新农村 经济区域 集团化  中图分类号:F30 文献标识码:A  文章编号:1004-4914(2009)06-224-02    所谓农村区域经济集团化,就是以农村产业集群为基础,在特定的区域范围内,通过积极扶
期刊
摘 要:2004年到2007年下半年,我国东南沿海地区出现了“民工荒”,时至2008年,却变成了“返乡潮”,文章认为,是我国出口导向的增长模式导致了这一结果,是依靠要素市场扭曲、低要素成本吸引外资,依赖低价格保持市场竞争力的出口导向经济模式必然出现的困境。突破这种格局的根本途径是加速国内市场一体化,加快产业升级,加快该地区出口导向的增长模式转型等。  关键词:金融危机 民工荒 返乡潮 出口导向增长
期刊
摘 要:文章以河南省唐河县为个案,论述了新农村建设的成果,分析了存在问题,提出了解决问题的对策建议。  关键词:新农村建设 成果 存在问题 对策建议  中图分类号:F320.1 文献标识码:A  文章编号:1004-4914(2009)06-221-02    近日,按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁,管理民主”的新农村建设要求,笔者调查走访了唐河县古城乡、湖阳镇、大河屯镇3乡的6村及部
期刊
摘 要:经济全球化的背景下,许多大型IT企业纷纷通过各种途径率先实现了国际化经营,但由于我国IT企业受诸如技术竞争优势不明显、关键资源缺乏、产品创新能力不强、开发后劲不足、产品差异化不明显、市场开拓方式单一、国际化经验不足、国际化人才缺乏等条件的制约。因此,要持续提升我国IT企业的国际竞争力,就必须从全价值链视角下,实现我国IT企业技术、运作、营销、业务模式、管理、服务等全面创新。文章从全价值链各
期刊
摘 要:伴随着我国农村由小农经济社会向现代工业社会的过渡,农村产业结构的不断发展变化和城市化进程的加速,对农村居民点用地进行整理是农村城市化进程的主要内容。文章从华北平原区自然环境条件和社会经济发展水平的实际出发,选取具有代表性的博野县为例,采用聚类分析法对博野县农村居民点用地现状进行分析,提出相应的整理模式,包括合并中心村整理模式;村庄整体搬迁模式;村庄内部整改模式;郊区城镇化体系模式。要把不同
期刊
摘 要:大力发展国际服务外包产业是我国调整产业结构、转变增长方式的必然要求,也是拓展利用外资领域、转变外贸增长方式的重要途径,哈尔滨承接服务外包有其自身特有的优势、劣势、机会、挑战。只要能审时度势,扬长避短,一定能将其打造成为服务外包业务的重要承接地。  关键词:服务外包 SWOT分析 核心竞争力  中图分类号:F207 文献标识码:A  文章编号:1004-4914(2009)06-270-01
期刊
摘 要:丰富的文化资源是我国发展旅游业的巨大优势。文化资源只有进入现实的旅游活动和旅游产品的生产中,才能转化为文化资本。实景演出作为一种新型的旅游产品是我国旅游文化资本化的成功之作。文章分析了近几年的实景演出,总结了实景演出的运作模式,提出了旅游文化资本化的策略。  关键词:旅游文化 文化资本 策略  中图分类号:F590 文献标识码:A  文章编号:1004-4914(2009)06-258-0
期刊