【摘 要】
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物业服务质量的好坏可以由物业管理企业自己评定,但更多的是依靠业主的评价.当业主体验和感知的服务质量比预期的服务质量差时,业主对物业管理企业的服务持否定态度,并将亲身
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物业服务质量的好坏可以由物业管理企业自己评定,但更多的是依靠业主的评价.当业主体验和感知的服务质量比预期的服务质量差时,业主对物业管理企业的服务持否定态度,并将亲身的体验和感觉向其他业主诉说,甚至采取拒绝缴纳物业服务费、向上级主管部门投诉等方式,企业的形象和声誉遭到破坏,企业与业主之间的矛盾有可能进一步激化,更重要的是物业管理企业可能会失去续聘或竞聘其他物业管理区域的机会.
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