疫情中的自媒体观察:乱象与治理

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  自媒体是相对于传统媒体的。自媒体是给个体提供信息产生、共享、传播的独立空间,可以从事面向多数人的、内容既有私密性又有公开性的信息传播载体,其只代表“自己”自行传播的媒体。从传播主体的角度来划分,自媒体可以分为“个人自媒体”和“组织自媒体”。从媒介类型的角度来划分,自媒体可以分为四大类:图文自媒体、视频自媒体、音频自媒体、直播自媒体。
  在新冠疫情暴发后,主流媒体在传播协同、监督上下、服务对称、疏导阻滞、提升治理方面发挥了重要作用。自媒体因其弥散性、自组织性、非线性、非中心化等特征,灵活应变,在传达速度、叙事视角、情感释放等方面也起到了重要的补充作用。但是由于自媒体从业人员大多缺乏专业素养和有效的把关审核机制,在利益和其他诱惑驱使下容易断章取义、造谣传谣、炮制假新闻、充当“标题党”,散播恐慌,破坏良好网络舆论生态,扰乱正常社会秩序。特别是在疫情暴发初期,人们对于疫情基本情况和新型冠状病毒本身认知较少,整体信息需求量大,而有效信息供给较少,很多自媒体平台出现大量真假混杂的信息,导致人们更加难于发现值得信任的信息来源。
  主要表现在:一是断章取义,博眼球的“标题党”。所谓标题党就是通过撰写引人注目的标题吸引受众的行为。在注意力经济时代,自媒体号为了吸引流量,增加关注度,经常以设置悬疑,夸大其词,断章取义,制造冲突点等方式拟定标题。在此次新冠疫情中,不少自媒体标题党利用受众在疫情中的紧张心理以“急!疫情期间***必看!”“有药了!”“千万要小心,很多人已经中招了”等为标题,博眼球,吸引受众点击查看其内容,“震惊体”“必转体”也经常出现在各个平台。受众点击进入后往往发现这类文章与标题严重不符,甚至毫无关系,只是单纯的商业广告。二是炒作热点,炮制虚假信息。“流量为王”仍然是自媒体的主要商业逻辑,新闻事实、价值引领等原则皆让渡于商业利益。而通过迎合受众心理,批量生产粗制滥造的文章成為收割流量最直接的方式。部分自媒体为了追逐利益,借助疫情时期的特殊性,“蹭热点”“造热点”,歪曲、捏造事实真相,炮制和散播虚假信息。还有一些跟风自媒体账号由于盲目追赶热点、缺乏专业素养和健全的把关机制去判断和核实消息来源,转发这些有意制造的谣言,扩大谣言的不良影响。三是部分自媒体还扰乱正常的舆论生态,制造恐慌,形成信息疫情,“信息疫情”(infodemic)不利于全国范围内抗疫行动的进行。
  如何管好与用好自媒体?互联网平台与政府部门、主流媒体需要加强协同合作。政府部门需要督促自媒体平台提升对于自媒体用户资质的审核,同时,对于屡次传播虚假信息博取眼球、营造恐慌的自媒体账户,平台不能只注重眼前利益放任自流,应当予以例如销号、禁言等的相应惩罚。自媒体平台也需要更加清楚地认识到,自己不仅是为用户提供娱乐休息、展示自我的机会并从中获取利益的互联网企业,更是让许多个体用户获取信息、了解认识世界的公共媒体平台,因此他们需要提高自身的媒介素养与信息“把关人”意识。
  通过对疫情期间自媒体现象的观察,我们认为,管好与用好自媒体,其重点在于自媒体用户不轻易传播、不盲从轻信未经证实的信息;平台在兼顾商业利益时需要重视自己的社会责任;政府提升信息的公开、透明度,学会与自媒体用户、平台企业进行沟通合作。也就是说,管好与用好自媒体,需要这三方的协同合作、共同进步。
  (作者系中国人民大学新闻学院教授、博士生导师)
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